Garanti Kapsamındaki Arıza Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Ücret İstendi

Karcher k3 basınçlı yıkama makinesini Bauhaus’tan aldım, ürünü bir yıl içinde toplamda beş kereden fazla bile kullanmadım. Buna rağmen cihazın alt kısmından su akmaya başladı ve ben de 12.11.2025 tarihinde Antalya A**** Yetkili Servisi’ne götürdüm.

Ürün garanti kapsamındayken, serviste bana kullanıcı hatası dendi ve çalıştırma süresinin aşıldığı, bu yüzden parçalarda aşınma olduğu gerekçesiyle parça değişimi için 2.500 TL ücret talep edildi. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında işlem yapılmaması ve ücret istenmesi beni mağdur etti.

Yetkili servis ile görüştüğümde, istersem ürünü İstanbul genel servise de gönderebileceğimi söylediler fakat yine de kullanıcı hatası söyleminde ısrarcı oldular. Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için cihazım yapılmadan bana geri verildi. İlk defa Karcher marka bir ürün aldım ve bu yaşadıklarımdan dolayı açıkçası pişman oldum.

Garanti kapsamında olması gereken bu arızanın, kullanıcı hatası denilerek ücretli tamire dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Cihazımdaki sorunun garanti kapsamında ve ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.