Az Kullanılan Basınçlı Yıkama Makinesinde Erken Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

4 yıl önce aldığım K3 Basınçlı yıkama makinasını yılda ortalama 5 kez yani toplamda 20 kez kullanmama rağmen motor arızası verdi. 27.05.2025 tarihinde Cihazı servise gönderdim. Müşteri hizmetlerini 2 kez kendim arayarak servisin bana dönüş yapmasını 15 gün sonra sağlayabildim. Servisin bana söylediği; cihazın motorunun değişmesi gerektiği ve bedelinin yaklaşık 4.500 TL olduğu idi. Bu arada cihazın sıfırının bedeli 3.800 TL.
Bu kadar az kullanılan bir Alman markasında bu arızanın olmasının normal olmadığını ve cihazımın garanti kapsamında yapılmasını talep ettim. Servis, bunu yapamayacaklarını ancak %20 indirim yapabileceklerini söylediler.
Konuyu müşteri ilişkileri ile konuşmak istediğimi ve beni aramalarını istedim fakat arayan kimse olmadığı için kendim aradım ve durumu izah ettim. İlgilenip bilgi vereceklerini söylediler.
Fakat müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alamadığım gibi servis beni beklemeden ve onarımı yapmadan 23.06.2025 tarihinde cihazımı bana kargoladı. Hala da müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alabilmiş değilim.

Sonuç olarak marka gücüne güvenerek aldığım ürünün aslında o kadar da güvenilir olmadığını Müşteri hizmetleri ve servis birimi bana yaşatmış oldu.