Az Kullanım Sonrası Kapak Arızası, Garanti Dışı Ve Fahiş Ücret

02.02.2025 tarihinde İzmir Hilltown Teknosa mağazasından Kärcher SC2 easyfix marka buharlı temizleyici (seri no: 3115126000213752) satın aldım. Ürün yalnızca üç kez kullanıldı ve dördüncü kullanımda cihazın kapağı açılmadı. Bunun üzerine ürünü 03.03.2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla yetkili teknik servise gönderdim ve ürün şu anda Kärcher serviste bulunuyor.

Teknik servis, kapağı açmaya çalışırken kapağın kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını tarafıma bildirdi. Yalnızca kapak değişimi ve işçilik için 5.000 TL ücret talep edildi. Oysa ürünün güncel satış bedeli Kärcher’in resmi internet sitesinde 6.500 TL olup, sadece bir kapak değişimi için ürün bedeline yakın bir ücret istenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir durumdur.

Kärcher müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de aynı şekilde arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti dışı bırakıldığı ve 5.000 TL ödeme yapılması gerektiği tarafımıza iletildi. Buna ek olarak, bu arızanın çok sınırlı kullanım sonrası ortaya çıktığını belirttiğimizde, bu ürünlerde az kullanım durumunda bu tür bir problemin oluşma ihtimalinin daha yüksek olduğu bilgisi verildi. Ürün satılırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Buharlı temizleyici gibi günlük ve çok yoğun kullanım amacı taşımayan bir üründe, az kullanım gerekçe gösterilerek arızanın normal kabul edilmesi mümkün değildir.

Çok kısa sürede ve son derece sınırlı kullanım sonrası ortaya çıkan bu arızanın, kullanıcı hatası değil, ürünün tasarımı, malzeme yapısı veya mekanik sistemi ile ilgili kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Talep edilen servis bedeli de ürünün değerine yakın düzeyde olup ölçüsüz ve fahiş niteliktedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Teknosa ve Kärcher’in birlikte sorumluluğu çerçevesinde, ürünün ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesini, bu süreçte tarafıma herhangi bir servis ya da onarım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.