Kärcher SC 3 Easyfix Buharlı Temizlik Cihazında Kontrolsüz Buhar Kaçağı Ve Yanık

Adana’daki yetkili satıcıdan 01.02.2025 tarihinde yaklaşık 11–12 bin tl bedelle satın aldığım Kärcher SC 3 easyfix buharlı temizlik cihazını kullanırken ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ürün halen garanti kapsamındadır ve fatura numaram tüm2025000000457’dir.

Cihazı ilk aldığım dönemde genel olarak memnundum, ancak yaklaşık 7–8 gündür kullanım sırasında ciddi bir arıza ortaya çıktı. Cihaz çalıştırıldığında buhar, normal çıkış ucundan düzgün bir şekilde çıkması gerekirken tabanca (kol) üzerinde birden fazla noktadan, özellikle gövde birleşim yerlerinden dışarı kaçmaktadır. Ayrıca uzatma borusu (silme kolu) bağlantı noktaları boyunca da belirgin buhar sızıntısı oluşmaktadır.

Bu kontrolsüz buhar kaçağı nedeniyle temizlik yaparken elim buhara maruz kaldı ve yanık oluştu. Cihaz bu haliyle kesinlikle güvenli değildir ve kullanmaya devam etmek sağlık açısından risk taşımaktadır. Buna ek olarak cihaz çalışırken, daha önce olmayan anormal bir vınlama / gırgır benzeri motor sesi de çıkarmaya başlamıştır.

Cihazda bugüne kadar kesinlikle musluk suyu kullanılmamış, yalnızca arıtma suyu ve hazır içme suyu kullanılmıştır. Bu nedenle kireçlenme veya kullanıcı hatasından kaynaklı bir arıza olmadığını özellikle belirtmek isterim. Yaşanan buhar kaçağı, elimde oluşan yanık ve cihazın kullanım sırasında gösterdiği davranışlar, ürünle ilgili ciddi bir güvenlik endişesi doğurmuştur.

Kärcher müşteri hizmetleri ile görüştüğümde İstanbul’daki servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak ortada güvenlik riski ve fiilen oluşmuş bir fiziksel zarar varken, sürecin daha hassas ve hızlı ele alınmasını bekliyorum. Gerekirse yasal yollara başvurmayı değerlendirmekle birlikte, öncelikle firmanın sorunu hızlı, şeffaf ve kullanıcı lehine çözeceğine inanmak istiyorum.

Cihazın garanti kapsamında değerlendirilerek güvenlik sorunu oluşturan arızalı parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki belge ve kayıtlarla birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.