Karayolları Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleri

Osmangazi Köprüsü’nden 27.10.2025 tarihinde 41 R 8366 plakalı aracımla yaptığım geçiş için, geçiş ücreti 1.810 TL iken bugün Karayolları ihlal geçiş sorgulamasında borcun 48.135 TL’ye çıktığını gördüm. Herhangi bir tebligat, SMS, e‑posta ya da yazılı bir bilgilendirme almadan bu kadar fahiş bir raka...

Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu İşletmesi ile Karayolları Genel Müdürlüğü’nün işlettiği sistemden motosikletimle geçiş yaptığımda, her defasında kameralar plakayı yanlış sınıfta algılayarak bana fahiş ücret yansıtıyor. Araç sınıfım motosiklet olarak altıncı sınıf olmasına rağmen si...

Karayolları Genel Müdürlüğü’ne bağlı HGS sistemini kullanarak Adapazarı–Gebze güzergahında yaptığım bir otoyol geçişinde, aracım 1. Sınıf olmasına rağmen geçişim 4. Sınıf olarak ücretlendirildi ve HGS hesabımdan 293 TL tahsil edildi. Aracımın sınıfı yanlış belirlendiği için bu ücretlendirmeyi hatalı...

14 Şubat tarihinde yaptığım otoyol geçişi, sistemde haksız yere kaçak geçiş olarak görünmektedir. Aynı saat aynı dakikada iki kere kaçak geçiş görünüyor. Yapılan kaçak geçişi 15 şubatta ödememe rağmen Karayolları kayıtlarında bu işlem ödenmemiş gibi yansımıştır ve tarafıma kaçak geçiş ücreti çıkarıl...

29 Ocak 2026 günü saat 18.00 civarında HGS etiketimle Edirne Havsa gişelerinden giriş, İstanbul Mahmutbey gişelerinden çıkış yaparak otoyolu kullandım. Aracıma ait plaka 22adL119’dur. Bu geçişe ait ücret, aradan zaman geçmesine rağmen HGS hesabıma hâlâ yansıtılmamıştır. Konu ile ilgili olarak hem t...

26/01/2026 tarihinde akşam saat 20.00–22.10 arasında Bolu’dan Gebze yönüne doğru otoyolda HGS ile geçiş yaptım. HGS etiketim İş Bankası üzerinden tanımlı ve hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen bu geçiş hiçbir yerde görünmüyor. Hem İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm, hem de bana veril...

31.01.2026 Cumartesi günü e-Devlet üzerinden plakadan sorgulama yaptığımda, aracım için “Mahmutbey giriş, Selimiye/Paşa çıkış” şeklinde görülen ve Fatih Sultan Mehmet Köprüsü geçişi olarak belirtilen iki adet borç kaydı ile karşılaştım. Sistemde 14.07.2017 tarihli 20 TL ve 10.07.2017 tarihli 35 TL t...

E-Devlet üzerinden PTT HGS borçlarımı kontrol ettiğimde, adım üzerine kayıtlı görünen ancak benim kullanmadığım araçların geçişleri nedeniyle toplam 3.337.000 TL tutarında borç ve bu borca ilişkin yasal takip kaydı görünüyor. Söz konusu araçları ben kullanmadığım halde üzerime bu kadar yüksek bir bo...

Kasım ayında Manisa Turgutlu gişelerinden yaptığım hatalı geçiş için 95 TL’lik ücreti ödemek istedim. Bana SMS ile gönderilen ödeme linki üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve ödemeyi kabul etmiyordu. Buna rağmen geçiş kaydım sistemlerinde görünmeye devam ediyordu, fakat...

Garanti Bankası üzerinden alınan, 06 ** 8670 plakalı aracıma tanımlı HGS hesabımda 7 Aralık 2025 tarihinde karayolları geçişimde “çift şarj” sorunu yaşadım. Aynı geçiş için hesabımdan iki kez ücret tahsil edildiğini görüyorum ve bu durumun neden kaynaklandığı tarafıma net bir şekilde açıklanmıyor. S...

19.12.2025 tarihinde 06 elc 522 plakalı Audi a6 aracımla Akıncı Mürted – Gerede güzergahında saat 13:50’de gidiş, 19.12.2025 saat 20:05’te ise Gerede – Akıncı Mürted dönüş geçişi yaptım. Her iki geçişin de HGS ücretlendirmesi 39 TL olarak görünmekteydi ve toplam ödemem gereken tutar 78 TL idi. Son ö...

03.11.2025 tarihli Ankara‑Niğde otoyol geçişim için 16.11.2025 tarihinde Karayolları Genel Müdürlüğü’nün sitesi ve otoyol firmasının kendi sistemi üzerinden ödeme yapmak istedim; ancak ilgili borç ekranda görünmedi ve herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra borcun üzerine ceza k...

Karayolları Genel Müdürlüğü’ne bağlı HGS sisteminde, ödediğim ihlali geçişlerim hâlâ borç varmış gibi görünmektedir. 06 *** 681 plakalı aracımla ilgili ihlali geçiş borçlarımı 26.10.2025 tarihinde kredi kartımdan ödedim; ancak sistemde bu ödemeler yapılmamış gibi ihlal görünmeye devam ediyor. Konu ...

13 Aralık 2025 tarihinde 55 KB 807 plakalı aracımla saat 17:03’te Adana gişelerinden giriş, Mersin gişelerinden çıkış yaptım. Aynı gün saat 22:33’te bu kez Mersin gişelerinden giriş, Adana gişelerinden çıkış yaptım. Adana–Mersin istikametindeki geçişime 36 TL ücret yansıtılırken, Mersin–Adana istika...

Plakam 41KB475 olan motosikletim adına, HGS hesabım bulunmadığı gerekçesiyle iki adet otoyol geçiş ihlali oluşturulmuştur; ancak bu geçişleri fiilen benim yapmam mümkün değildir. İlk ihlal kaydında 21.10.2025 tarihinde saat 18:27’de Sapanca giriş, Doğu İzmit çıkışlı, 328 TL tutarında bir geçiş görü...

Yaklaşık bir haftadır PTT’nin HGS işlemleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. PTT’nin online işlemlerinden HGS bölümüne girdiğimde üzerimde herhangi bir ihlalli geçiş görünmüyor, ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde biri 60 TL, diğeri 120 TL olmak üzere iki adet ihlalli geçiş görünüyor. Ayn...

Karayolları HGS sisteminde eski araç sahibine ait bir ceza ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracı yaklaşık 1 hafta önce satın aldım, ancak plakaya ait 2016 yılına ait eski bir HGS cezası görünmeye devam ediyor ve bu ceza nedeniyle işlem yaptıramıyorum. Eski araç sahibinin borcunu ödemek i...

21.06.2024 tarihinde 34 TY 7836 plakalı aracıma ait geçiş için Yavuz Sultan Selim Köprüsü Kuzey Çevre Yolu Fenertepe S5B çıkışından geçiş yaptım. Sonraki günlerde Karayolları Genel Müdürlüğü borç sorgulama ekranından kontrol yaptığımda yalnızca 16 TL borç göründüğünü fark ettim ve bu tutarı hemen öd...

21.08.2025 tarihinde FSM Köprüsü’nden geçiş yapmadığım halde, aracım 34gmu867 plakası adına HGS sisteminde 47 TL’lik geçiş ücreti üç katına çıkarılarak 188 TL ceza tahakkuk ettirilmiş. Bu durumdan PTT tarafından gönderilen bilgilendirme ile haberdar oldum. Oysa o tarihte köprüyü kullanmadım ve haksı...

28 Eylül’de Avrupa Otoyolu’ndan geçiş yaptım. O sırada HGS bakiyem yetersizdi, ancak 2 gün sonra HGS uygulaması üzerinden bakiyemi yükledim. Normalde bu şekilde geçiş ücretinin bakiyemden otomatik olarak tahsil edilmesi gerektiğini düşündüm. Ancak herhangi bir SMS veya e-posta yoluyla uyarı almadım....

22.06.2025 tarihinde Gölcük Milli Parkı’na aracım (06 zm 796 plakalı) ile giriş yaptım. Girişte herhangi bir görevli ya da bilgilendirme tabelası bulunmuyordu ve ödeme yapma imkanı sunulmadı. HGS etiketim olmadığı halde geçiş sırasında bana hiçbir şekilde uyarı yapılmadı veya alternatif bir ödeme yö...

Sahte RCS mesajlarıyla ilgili sorun yaşayanlar, bu durumla nasıl başa çıktınız? Savcılıkla nasıl bir süreç yaşadınız ve sonuç ne oldu? Eylül 2025 tarihinde Vodafone numaram kullanılarak, Karayolları Genel Müdürlüğü adına sahte RCS mesajları atıldı. Mesajlarda 'geçiş ücretiniz vardır' şeklinde ifadel...

05.09.2025 tarihinde 34pm6913 plakalı aracımla Avrupa Otoyolu’nu kullandım ve geçiş sonrasında ödememi gerçekleştirdim. Ancak 13.11.2025 tarihinde evime İstanbul 19. İcra Dairesi’nden 2025/42953 esas numaralı bir kağıt ulaştı. 325 TL olan borcun, 45 günlük gecikme bahanesiyle 4.347,62 TL’ye çıktığı ...

13 Kasım 2025 tarihinde, 23:00 ile 00:00 saatleri arasında Karayolları web sitesi üzerinden HGS geçiş ücretimi ödemeye çalıştım. 34KPY340 plakalı aracım için ödemeyi 10 kez denememe rağmen sistem sürekli 'ödeme başarısız' hatası verdi ve işlem gerçekleşmedi. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen ...