Karayolları Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleri

21.08.2025 tarihinde FSM Köprüsü’nden geçiş yapmadığım halde, aracım 34gmu867 plakası adına HGS sisteminde 47 TL’lik geçiş ücreti üç katına çıkarılarak 188 TL ceza tahakkuk ettirilmiş. Bu durumdan PTT tarafından gönderilen bilgilendirme ile haberdar oldum. Oysa o tarihte köprüyü kullanmadım ve haksı...

28 Eylül’de Avrupa Otoyolu’ndan geçiş yaptım. O sırada HGS bakiyem yetersizdi, ancak 2 gün sonra HGS uygulaması üzerinden bakiyemi yükledim. Normalde bu şekilde geçiş ücretinin bakiyemden otomatik olarak tahsil edilmesi gerektiğini düşündüm. Ancak herhangi bir SMS veya e-posta yoluyla uyarı almadım....

22.06.2025 tarihinde Gölcük Milli Parkı’na aracım (06 zm 796 plakalı) ile giriş yaptım. Girişte herhangi bir görevli ya da bilgilendirme tabelası bulunmuyordu ve ödeme yapma imkanı sunulmadı. HGS etiketim olmadığı halde geçiş sırasında bana hiçbir şekilde uyarı yapılmadı veya alternatif bir ödeme yö...

Sahte RCS mesajlarıyla ilgili sorun yaşayanlar, bu durumla nasıl başa çıktınız? Savcılıkla nasıl bir süreç yaşadınız ve sonuç ne oldu? Eylül 2025 tarihinde Vodafone numaram kullanılarak, Karayolları Genel Müdürlüğü adına sahte RCS mesajları atıldı. Mesajlarda 'geçiş ücretiniz vardır' şeklinde ifadel...

05.09.2025 tarihinde 34pm6913 plakalı aracımla Avrupa Otoyolu’nu kullandım ve geçiş sonrasında ödememi gerçekleştirdim. Ancak 13.11.2025 tarihinde evime İstanbul 19. İcra Dairesi’nden 2025/42953 esas numaralı bir kağıt ulaştı. 325 TL olan borcun, 45 günlük gecikme bahanesiyle 4.347,62 TL’ye çıktığı ...

13 Kasım 2025 tarihinde, 23:00 ile 00:00 saatleri arasında Karayolları web sitesi üzerinden HGS geçiş ücretimi ödemeye çalıştım. 34KPY340 plakalı aracım için ödemeyi 10 kez denememe rağmen sistem sürekli 'ödeme başarısız' hatası verdi ve işlem gerçekleşmedi. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen ...

01.05.2024 tarihinde Bolu Abant Milli Parkı'na aracımla (plaka: 06 LHK 69) giriş yaptım. O tarihte HGS etiketim yoktu ve ödemeyi nasıl yapacağım konusunda herhangi bir bilgilendirme veya uyarı görmedim. 105 TL olan geçiş cezası, hiçbir bildirim veya uyarı yapılmadan zamanla 1.150 TL'ye yükselmiş. Ce...

09/2025 tarihinde KGM’nin resmi web sitesi üzerinden HGS kaçak geçiş ödemelerimi yapmak için sisteme giriş yapmak istedim ancak erişim sağlayamadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve bana sistemin geçici olarak güncellendiği, kaçak geçişlerin erteleneceği bilgisi verildi. Ancak güncellemeler...

PTT üzerinden aldığım HGS etiketimi (plaka: 27atc31) kullanarak Ağustos ayında Akıncılar Adana Batı gişesinden geçiş yaptım. O dönemde HGS bakiyem yeterli değildi, ancak HGS mobil uygulamasında herhangi bir ihlal görünmediği için ve sistemde uyarı çıkmadığından, ödeme yapmam gerektiğini fark edemedi...

2018 ve 2019 yıllarında aracıma ait 53dg096 plakalı araç için üç adet HGS ihlali geçiş cezası birikti. Bu borçları ödemek için defalarca vergi dairesine, PTT’ye ve bankalara başvurdum, ancak hiçbir yerde ödeme yapabileceğim bir kanal bulamadım. Konuyla ilgili Karayolları Genel Müdürlüğü ve müşteri h...

KGM adına bana, kullanmadığım bir otoyol ücretiyle ilgili yanıltıcı bir mesaj gönderildi. Mesajda plakam açıkça belirtilerek borcum olduğu ve ödemezsem cezanın artacağı yazıyordu. Ayrıca, mesajda bir ödeme linki de bulunmaktaydı. 8 Kasım 2025 tarihinde bu mesajı, 08506781058 numaralı telefondan aldı...

07.11.2025 tarihinde Karayolları Genel Müdürlüğü’nün internet sitesinde “ihlali geçiş sorgulama” sayfasına yanlışlıkla giriş yaptım ve burada 1.456 TL borcum olduğunu gördüm. Aslında bu borcun, aylar önce Avrasya Tüneli geçişim için ödediğim 450 TL’lik bir tutar olduğunu ve sistemde ödediğim halde s...

15 Ekim 2025 tarihinde 16 vy868 plakalı aracımla Çerkezköy - Ahmediye arası otoyoldan HGS olmadan geçiş yaptım. Ancak, e-Devlet ve Karayolları platformlarından yaptığım sorgulamalarda geçiş ihlali görünmemektedir. Daha önce benzer bir durumda geçiş ihlali sisteme geç yansımış ve 10 kat fazla ceza öd...

01.11.2025 tarihinde Karayolları Genel Müdürlüğü’nün resmi internet sitesinde, 34 *** 373 plakalı 2024 model aracıma ait HGS borcu sorgulaması yaptığımda, 67 TL’lik cezalı geçiş ücretinin 1.940 TL’ye yükseldiğini ve hesabıma bloke konulduğunu gördüm. Sorgulama ekranında cezasız ödeme tarihi olarak 2...

06bnb663 plakalı Volkswagen aracımla ilgili olarak Karayolları Genel Müdürlüğü’nden, 30.10.2025 tarihinde evime yaklaşık 8.800 TL tutarında, 2024 yılına ait geçiş ihlali borcu bildirimi ulaştı. Oysa ben bu geçişlerin tamamının ödemesini internet bankacılığı üzerinden zamanında yaptım ve ödemelere d...

34gn4023 plakalı aracıma ait HGS sisteminde, bana ait olmayan 997 TL tutarında borç bildirildi. 2024 yılı içerisinde, İstanbul’daki FSM ve 15 Temmuz köprüleri ile Avcılar, sgs Esenyurt ve Samandıra gişelerinde toplam 9 geçiş yapılmış olarak gözüküyor. Oysa ben 2024 yılında yurtdışındaydım, aracım is...

25 AEH 979 plakalı aracımla 25.07.2025 tarihinde Ankara-Niğde otoyolundan geçiş yaptım. KGM sayfasından kontrol ettiğimde tüm ödemelerimi yaptığımı gördüm. Üzerinden 3 ay geçtikten sonra, hiçbir SMS, e-posta veya arama almadan, icra takibi başlatıldığına dair bir arama aldım. Daha sonra eve gelen ya...

80afy272 plakalı motosikletime, HGS kaydım olmadığı ve belirtilen tarihlerde hiçbir geçiş yapmadığım halde, farklı gişe ve otoyollardan toplamda 890 TL tutarında ceza tebligatı ulaştı. Ayrıca, Karayolları Genel Müdürlüğü HGS sistemine girdiğimde devam eden borçlarımın da 1586 TL olarak göründüğünü f...

Uzun süredir Karayolları Genel Müdürlüğü’nün internet sitesi üzerinden HGS geçiş ihlallerimi ve günü gelmemiş ödemelerimi düzenli olarak takip edip ödeyebiliyordum. Ancak son üç haftadır sistemde sadece günü geçmiş ve cezalı tutarlar görüntüleniyor, günü gelmemiş geçişler ise artık görünmüyor. Bu ne...

PTT HGS ürünümle ilgili olarak, son 3 aydır bana ait olmayan otoyol geçişleri nedeniyle evime tebligatlar gelmektedir. Özellikle İskenderun ve Erzin gibi bölgelerden, hiç gitmediğim yerlere ait 2.600 TL tutarında bir ceza tarafıma iletilmiştir. Bu durum 2025’ten önce de yaşanmıştı ve benzer şekilde ...

20/09/2025 tarihinde saat 14:11’de 06r0015 plakalı aracımla Abant Milli Parkı’ndan Mudurnu tarafından giriş yapıp, Bolu Düzce Kaynaşlı yolu tarafına geçiş yaptım. Giriş ve çıkış saatleri aynı olmasına rağmen HGS üzerinden hesabımdan 180.000 TL gibi fahiş bir ücret tahsil edilmiştir. Aynı noktadan ge...

34 HVT 406 plakalı aracım için, hiç geçiş yapmadığım Avcılar SGS-Ispartakule güzergahında 19.11.2024 tarihinde HGS geçiş ihlali cezası tarafıma bir yıl sonra tebliğ edildi. Aracım İstanbul plakalı olmasına rağmen, aracı Diyarbakır’daki bayiden aldım ve bugüne kadar hiç İstanbul’a gitmedim. HGS bakiy...

04.12.2024 tarihinde İstanbul-Ankara yolu üzerinde Akıncı Mürted-Topağaç Çorlu gişelerinde HGS gişesi arızası nedeniyle mağduriyet yaşadım. 06 EOU 419 plakalı aracımla geçiş yaptığım sırada bakiyemde yeterli tutar olmasına ve geçiş ücretini ödememe rağmen, sistem arızası nedeniyle üzerime yaklaşık 1...

20.10.2025 tarihinde saat 15:30 civarında, Karayolları Genel Müdürlüğü adına gönderilmiş gibi görünen bir mesaj aldım. Mesajda, geçiş ücreti ödemem gerektiği ve zamanında ödemezsem cezai işleme tabi tutulacağım belirtiliyordu. Ancak mesajda bana ait herhangi bir plaka, isim veya bilgi bulunmuyordu; ...