Online HGS Ödeme Sisteminde Sürekli Başarısızlık Ve Çözüm Talebi

Karayolları Genel Müdürlüğü’ne ait HGS ihlali geçiş borcumu ödemek istiyorum ancak 25 Eylül’den bu yana ne E-Devlet üzerinden ne de KGM’nin kendi internet sayfası üzerinden online ödeme yapamıyorum. Ödeme adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen sistemsel sıkıntılar nedeniyle sürekli aynı sayfaya geri dönülüyor ve işlem tamamlanmıyor.

Özellikle online ödeme ekranında 118,00 TL tutarındaki borcumu ödemeye çalıştığımda “Ödeme Başarısız” uyarısı alıyorum ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmiyor. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi dahil olmak üzere tüm kanalları denedik fakat hiçbir şekilde çözüm üretilemedi, sadece zaman kaybı yaşadık.

Kısaca, kendi sisteminizdeki teknik sorunların bedelini gecikme faizi veya ceza olarak vatandaşa yansıtmanızı kabul etmiyorum. Borcunu gününde ödemek isteyen vatandaş bu kadar uğraştırılırken, borç bildirimi yapılırken hiçbir sorun yaşanmıyor. Sistemsel hata nedeniyle ödeme yapamamam sebebiyle tarafıma herhangi bir gecikme zammı ya da ek ceza yansıtılmamasını, bu teknik sorunun acilen çözülmesini ve borcumu sorunsuz şekilde online olarak ödeyebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.