Karaca Yastık Kılıfının İlk Yıkamada Renk Vermesi Ve Garanti Dışı Yardım Sunulmaması

Karaca’nın online uygulaması üzerinden satın aldığım beyaz zemin üzerinde kırmızı çiçek desenli yastık kılıfını sadece bir kez yıkamama rağmen, ilk yıkamada ürün kendi kendine renk verdi. Kılıfın üzerindeki kırmızı çiçek desenleri yayılıp kenarlara akmış durumda ve ürünün görüntüsü tamamen bozuldu. Yıkama sırasında makinede başka renkli çamaşır yoktu, ürün tek başına yıkandı.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ürünün garanti kapsamında olmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlk yıkamada bu şekilde renk atması normal olmayan, kullanım hatası da bulunmayan bir ürün için destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yastık kılıfımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün renk veren mevcut halinin fotoğrafını da şikayetime ekleyeceğim.