Yanlış Bilet Tarihi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık üç yıldır memleketim ile okuduğum şehir arasında sürekli Kamil Koç’u tercih eden biriyim. 26 Ocak tarihli yolculuğumda Bandırma’dan Bursa aktarmalı olarak yaşadığım şehre gitmek için Kamil Koç’un resmi internet sitesi üzerinden tek bir aktarmalı bilet satın aldım. Bandırma’dan Bursa’ya olan birinci biletim 26 Ocak saat 09.30 kalkış, 05.55 varış olacak şekilde bu geceye aitti. Ancak Bursa’dan yaşadığım şehre devam eden ikinci biletim sistemde bir önceki geceye kesilmişti. Bu hata nedeniyle planlandığı gibi gitseydim gece 03.00 civarı Bursa’da kalmış olacaktım ve o saatte Ereğli’ye giden hiçbir araç olmadığı için yolda kalacaktım.

Bu yolculuğu özellikle bütünleme sınavım için planlamıştım; sınavım için kalktığım gün bana “İyi yolculuklar dileriz” içerikli bir SMS geldi ve o anda bileti sistemde yanlış güne kestiklerini fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, toplamda dört farklı müşteri temsilcisine bağlanabildim ve bu süreç yaklaşık 1,5 saatimi aldı. Her seferinde sadece “Sorununuzu ilgili birime iletiyoruz, hatta bekleyin” denildi, kimse net bir çözüm sunmadı. Beni uzun süre bekletip şarkıya aldılar, bir temsilci “Sesinizi alamıyoruz” bahanesiyle telefonu kapattı, oysa çekim gücü gayet iyi olan bir yerdeydim. Diğer üç temsilci ise herhangi bir açıklama yapmadan doğrudan yüzüme telefonu kapattı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sınavım öncesi ciddi stres yaşadım, bütünleme sınavıma çalışamadım ve sınava geç kaldım; adeta yalvar yakar girmek zorunda kaldım. Bu sınav benim yılımı uzatabilecek kadar kritik bir sınavdı.

Sonunda çağrı merkezine tekrar ulaştığımda, yalnızca bir müşteri temsilcisi çok kısa sürede sorunu anlayıp bileti puana çevirerek yeniden biletleme yaparak mağduriyetimi kısmen de olsa giderdi. Fakat resmi siteden aldığım aktarmalı biletteki tarih hatası ve çoğu müşteri temsilcisinin ilgisiz, oyalayıcı ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1600 TL ödediğim bu yolculuk için, yaşadığım zaman kaybı, stres, sınavıma hazırlanamama ve sınava geç kalmama sebep oldukları için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ben uzun süredir bu firmayı tercih eden bir yolcu olarak, resmi siteden alınan bir biletin bu şekilde hatalı düzenlenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum.