to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç yıldır memleketim ile okuduğum şehir arasında sürekli Kamil Koç’u tercih eden biriyim. 26 Ocak tarihli yolculuğumda Bandırma’dan Bursa aktarmalı olarak yaşadığım şehre gitmek için Kamil Koç’un resmi internet sitesi üzerinden tek bir aktarmalı bilet satın aldım. Bandırma’dan Bursa’ya olan birinci biletim 26 Ocak saat 09.30 kalkış, 05.55 varış olacak şekilde bu geceye aitti. Ancak Bursa’dan yaşadığım şehre devam eden ikinci biletim sistemde bir önceki geceye kesilmişti. Bu hata nedeniyle planlandığı gibi gitseydim gece 03.00 civarı Bursa’da kalmış olacaktım ve o saatte Ereğli’ye giden hiçbir araç olmadığı için yolda kalacaktım.
Bu yolculuğu özellikle bütünleme sınavım için planlamıştım; sınavım için kalktığım gün bana “İyi yolculuklar dileriz” içerikli bir SMS geldi ve o anda bileti sistemde yanlış güne kestiklerini fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, toplamda dört farklı müşteri temsilcisine bağlanabildim ve bu süreç yaklaşık 1,5 saatimi aldı. Her seferinde sadece “Sorununuzu ilgili birime iletiyoruz, hatta bekleyin” denildi, kimse net bir çözüm sunmadı. Beni uzun süre bekletip şarkıya aldılar, bir temsilci “Sesinizi alamıyoruz” bahanesiyle telefonu kapattı, oysa çekim gücü gayet iyi olan bir yerdeydim. Diğer üç temsilci ise herhangi bir açıklama yapmadan doğrudan yüzüme telefonu kapattı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sınavım öncesi ciddi stres yaşadım, bütünleme sınavıma çalışamadım ve sınava geç kaldım; adeta yalvar yakar girmek zorunda kaldım. Bu sınav benim yılımı uzatabilecek kadar kritik bir sınavdı.
Sonunda çağrı merkezine tekrar ulaştığımda, yalnızca bir müşteri temsilcisi çok kısa sürede sorunu anlayıp bileti puana çevirerek yeniden biletleme yaparak mağduriyetimi kısmen de olsa giderdi. Fakat resmi siteden aldığım aktarmalı biletteki tarih hatası ve çoğu müşteri temsilcisinin ilgisiz, oyalayıcı ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1600 TL ödediğim bu yolculuk için, yaşadığım zaman kaybı, stres, sınavıma hazırlanamama ve sınava geç kalmama sebep oldukları için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ben uzun süredir bu firmayı tercih eden bir yolcu olarak, resmi siteden alınan bir biletin bu şekilde hatalı düzenlenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum.
25 Ocak Pazar günü saat 10:00 Bursa Otogar çıkışlı, Gönen Otogar varışlı Kamil Koç seferi için Kamil Koç’un kendi internet sitesi üzerinden PNR numarası 3323396873 olan bir bilet aldım. Başka bir şehirden, bu sefere yetişebilmek için erkenden yola çıkıp 09.30’da Bursa Otogarı’nda hazır bulundum. Tam...
22 Mart Pazartesi günü saat 21.00’de kalkması gereken Kamil Koç otobüsü, Ereğli kalkışlı Düzce–Bolu–Ankara güzergahlı seferde yaklaşık 1,5 saat gecikme yaşadı. Otobüs 22.30 civarında geldi ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir makul bilgilendirme ya da mağduriyeti azaltmaya yönelik bir çaba göste...
29 Aralık’ta saat 14.20 seferiyle Düzce’den Balıkesir’e gitmek için Kamil Koç’tan 1040 TL’ye bilet aldım. Daha sonra bileti kendileri iptal edip başka bir firmadan bilet ayarladıklarını söylediler. Bu işlem sırasında 1040 TL’lik biletin içinden 600 TL’yi kestiklerini, kalan 440 TL’yi iade edecekleri...
Kamil Koç firmasından Polatlı-Karabük 23:30 seferinde bilet aldım ve 23:10’da Kamil Koç’un resmi indirme-bindirme yerinde bekledim. Tam 1 saat, 3°’de buz gibi havada bekledim. Saat 23:40 oldu. Aradım, bana dediler ki otobüsün kalkış saati 23:50 yazıyor ve 20 dakika rötar yaptı. Yani 23:30 değil de 2...
20 Mart gecesi saat 00.15’e Bolu’dan Bursa’ya olması gereken bir bilet aldım. Obilet üzerinden Ancak sonrasında biletimin yanlışlıkla Bursa’dan Bolu’ya olarak kesildiğini fark ettim. Bu hata nedeniyle Bolu Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine gittiğimde, oradaki görevliler hiçbir şekilde yardımcı ol...
Yorumlar