Şoförün 'Olmaz Ablacım' Tepkisi Ve Saygısız Yaklaşımı

13 Ağustos 2026 Perşembe günü saat 11.30’da Bandırma’dan Ankara’ya hareket eden, 26 de 282 plakalı FlixBus Türkiye işbirlikli Kamil Koç otobüsüyle seyahat ettim. Yaklaşık saat 13.00 civarında, Ankara girişinde Gordion AVM yakınındaki cep terminalinde inmek istediğimi şoföre belirtmeye çalıştım. Ancak şoför, ne söylemek istediğimi tam olarak dinlemeden, “Olmaz ablacım” şeklinde ters, küçümseyici ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslupla karşılık verdi.

Hangi noktayı kastettiğimi sakin bir şekilde açıklamaya çalıştıkça, beni dikkatle dinlemek yerine sesini yükselterek konuşmaya devam etti ve iletişime kapalı, agresif bir tavır sergiledi. Oysa bir şoförden beklenen, yolcuyu dinlemesi, ne anlatmak istediğini anlamaya çalışması ve söz konusu yerin hangi mevki olduğunu profesyonelce değerlendirmesidir. Üstelik “cep terminali” olarak açık biçimde ifade ettiğim bir noktayı, bu güzergahta çalışan bir profesyonelin en azından anlamaya ve netleştirmeye çabalamasını beklerdim.

Bunun yanında, bir yolcuya “ablacım” şeklinde hitap edilmesini, özellikle kurumsal bir firmada ne profesyonel ne de saygılı bir iletişim biçimi olarak görüyorum. Yolcuya yüksek sesle, hırçın ve dinlemeye kapalı bir üslupla yaklaşılması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kamil Koç’un hizmet kalitesinin son dönemde iyileştiğini düşünmeye başlamışken, yolcuyla nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen ve bu kadar agresif tavır içinde olan bir şoförle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Bu seferle ilgili bilet numaram 3384144163’tür. Uygulama üzerinden şikayetimi iletebileceğim bir alan bulamadığım için durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum. Konunun firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şoföre yolcu ile iletişim, hitap şekli ve profesyonel davranış konusunda gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.