Sefer Saati Değişikliği Ve Koşulsuz İade Sözünün İhlali

23 Mayıs Cumartesi günü saat 15.00 hareketli Yozgat – Samsun seferi için Kamil Koç’tan 1.079 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak bilet aldım. Daha sonra sefer saatimin 17.31’e alındığı bilgisi verildi. Ancak 17.31 olduğunda araç otogarda değildi, sefer gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, saatin 17.31’i 2 saat geçmesi halinde koşulsuz iptal ve iade hakkım olduğu, bu nedenle 20.42’de yaptığım iptal işlemi için ücretin iade edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bileti iptal ettim ve başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim.

Aradan 2 haftadan fazla süre geçtikten sonra firma benimle iletişime geçerek para iadesi için IBAN numaramı istedi, ben de kendilerine IBAN’ımı ilettim. Ancak bugün, sistemde bu bilet üzerinden yaptığım iade talebinin iptal edildiğini gördüm ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Sefer saatinin firma tarafından değiştirilmesi, aracın belirtilen saatte otogarda olmaması ve müşteri hizmetlerinin koşulsuz iade taahhüdüne rağmen, tarafıma hiçbir ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. 1.079 TL tutarındaki bilet ücretimin, verilen söz doğrultusunda eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.