Otobüste Sigara İçilmesi Nedeniyle Astım Krizi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

16.02.2026 tarihinde saat 17.00’de Kayseri’den Ankara’ya giden Kamil Koç otobüsüne 9 numaralı koltuk için bilet aldım. Yolculuk boyunca şoför ya da muavin sürekli sigara içerek otobüsün içini duman altında bıraktı. Astım hastasıyım ve ilaç kullanıyorum, bu nedenle astım krizim tuttu ve nefes almakta zorlandım.

Duman dağılması için bu kez karşılıklı camlar sonuna kadar açıldı ve bu defa tüm yolcularla birlikte saatlerce cereyanda kaldık. Zaten hasta olmama rağmen üşümekten omuzlarım ve sırtım tutuldu, boğazım şişti, başıma şiddetli ağrı girdi. Sağlam şekilde bindiğim otobüsten, ciddi şekilde hasta olarak inmek üzereyim ve bu süreçte kendimi can güvenliğim yokmuş gibi hissettim.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ise “Muavine söyleseydiniz, ben ne yapayım” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Hem yasal olarak yasak olan sigara içilmesi hem de yolcuların sağlığını hiçe sayan bu uygulama nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluların uyarılmasını ve bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.