Onayı Olmadan Sefer Saati Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Obilet.com üzerinden Kamil Koç firmasından 24 Mart tarihinde saat 18:00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Daha sonra tarafıma otobüs seferinin 20:01 olarak değiştirildiğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Bu değişiklik öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve onayım alınmadan saatin değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bütün planımı 18:00 seferine göre yapmıştım; ilçeden Nazilli’ye gelecektim ve şu an Nazilli’ye gidip yaklaşık 2 saat boyunca fazladan beklemek zorunda kalıyorum.

Biletimi kredi kartıyla aldım ve bu süreçte ne Obilet üzerinden doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim ne de sistemdeki yapay zeka destekli chatbot üzerinden çözüm alabildim. Obilet’in yalnızca ücretli VIP destek paketi sunması, ücretsiz ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalının olmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Kamil Koç müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap verilmediği için onlardan da hiçbir destek alamadım.

Sefer saatimin benim onayım olmadan 18:00’den 20:01’e alınmasının gerekçesinin açıklanmasını, tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür değişikliklerde müşterinin onayı alınmadan işlem yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.