Obilet Ve Kamil Koç’ta Çocuk Güvenliği İhmali

18.03.2026 tarihinde saat 23:00’teki Isparta–İstanbul seferi için Obilet.com uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasına ait, özellikle 2+1 rahat hat seçerek 3 kişilik bilet satın aldım. Bu tercih için ayrıca ücret ödedim; yani satın aldığım şey yalnızca koltuk değil, aynı zamanda belirli bir Konfor ve oturma düzeniydi.

Sefer saatine çok kısa bir süre kala otobüsün 2+1 yerine 2+2 koltuk düzenine çevrildiği bildirildi. Firmanın teknik veya operasyonel sebeplerle koltuk düzenini değiştirme hakkı olabilir, buna itiraz etmiyorum. Asıl sorun, bu değişiklik sonrası yapılan yerleştirmededir.

Biletler 2 yetişkin ve 7 yaşındaki bir çocuk birlikte seyahat edecek şekilde alınmış olmasına rağmen, koltuk düzeni değişince 7 yaşındaki çocuğumuz tek başına, ailesinden ayrı olarak başka bir yolcunun yanına verilmiştir. Bu durum hem psikolojik açıdan hem de güvenlik bakımından kesinlikle kabul edilebilir değildir. Günümüzde güven ortamının bu kadar zedelenmiş olduğu bir dönemde, 7 yaşındaki bir çocuğun ailesinden ayrı, yabancı bir yolcunun yanına oturtulması para ile ölçülebilecek bir konu değil, doğrudan çocuk güvenliğiyle ilgili ciddi bir ihmaldir.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen Obilet üzerinden aldığım bu biletle ilgili bana sadece “firma değiştirme yetkisine sahip” denilerek konu geçiştirildi. Benim itirazım koltuk düzeninin teknik olarak değiştirilmesine değil, küçük yaştaki bir çocuğun ailesinden koparılarak tek başına oturtulması ve bunun normal bir uygulamaymış gibi görülmesine yöneliktir.

Bu olayda yaşananları, hem Obilet’in aracı platform olarak sorumluluğunu hem de Kamil Koç’un yolcu yerleşimindeki ihmalkâr tavrını kabul edilemez buluyorum. Çocuklu ailelerin güvenliği ve oturma düzeni konusunda daha hassas, açık ve güvenli bir uygulama geliştirilmesini ve bu tür durumlarda aile bütünlüğünü esas alan net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.