7 Şubat 2026 tarihinde 01:45 Ankara–Kocaeli seferiyle, 35 numaralı yolcu olarak Kamil Koç otobüsüne bindim. Yolculuk sırasında verilen mola esnasında Yeni Tempo Kuzey dinlenme tesisinde otobüs, yolcu sayımı ya da kontrolü yapılmadığı için beni orada unutarak hareket etti. Otobüs giderken hem bavulum hem de montum otobüste kaldı ve ben gece yarısı ıssız bir noktada eşyalarım olmadan bırakıldım.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda biletimin yeniden ayarlanması ya da en azından eşyalarıma erişebilmem konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Otobüsle iletişime geçip bavulumu uygun bir yerde bırakmalarını rica edebileceklerini düşündüğümü söylediğimde, bana bunun mümkün olmadığını, müşteri temsilcilerinin sadece talep açabildiğini, ilgili birimin ise sabah 08:00’de çalışmaya başladığını ilettiler. Görüşme yaklaşık 05:30 civarında gerçekleşti ve bu süre zarfında hem yolculuğum hem de bavulumla ilgili acil bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Şu anda bavulumun muhtemelen İstanbul tarafına gideceği, gün içinde de bu ihmalkarlığın sonuçlarıyla tek başıma uğraşmak zorunda kalacağım anlaşılıyor.
Bu ihmal sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bavul ve montumun en hızlı şekilde ve ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan süreç nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu olay yüzünden doğacak tüm ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mola yerinde yolcu sayımı yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin otobüsle doğrudan iletişime geçememesi gibi çözüm odaklı olmayan firma politikalarının gözden geçirilerek değiştirilmesini, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir ihmal söz konusu olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. PNR numaram 3327088446’dır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar