to read complaints and reviews, or file yours.Mola Sırasında Bavul Ve Montum Unutuldu, Kamil Koç’tan Yardım Yok
7 Şubat 2026 tarihinde 01:45 Ankara–Kocaeli seferiyle, 35 numaralı yolcu olarak Kamil Koç otobüsüne bindim. Yolculuk sırasında verilen mola esnasında Yeni Tempo Kuzey dinlenme tesisinde otobüs, yolcu sayımı ya da kontrolü yapılmadığı için beni orada unutarak hareket etti. Otobüs giderken hem bavulum hem de montum otobüste kaldı ve ben gece yarısı ıssız bir noktada eşyalarım olmadan bırakıldım.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda biletimin yeniden ayarlanması ya da en azından eşyalarıma erişebilmem konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Otobüsle iletişime geçip bavulumu uygun bir yerde bırakmalarını rica edebileceklerini düşündüğümü söylediğimde, bana bunun mümkün olmadığını, müşteri temsilcilerinin sadece talep açabildiğini, ilgili birimin ise sabah 08:00’de çalışmaya başladığını ilettiler. Görüşme yaklaşık 05:30 civarında gerçekleşti ve bu süre zarfında hem yolculuğum hem de bavulumla ilgili acil bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Şu anda bavulumun muhtemelen İstanbul tarafına gideceği, gün içinde de bu ihmalkarlığın sonuçlarıyla tek başıma uğraşmak zorunda kalacağım anlaşılıyor.
Bu ihmal sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bavul ve montumun en hızlı şekilde ve ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan süreç nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu olay yüzünden doğacak tüm ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mola yerinde yolcu sayımı yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin otobüsle doğrudan iletişime geçememesi gibi çözüm odaklı olmayan firma politikalarının gözden geçirilerek değiştirilmesini, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir ihmal söz konusu olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. PNR numaram 3327088446’dır.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Çalışan sorumsuzluğunuz sebebiyle engellenememiş bu durumun ilk kaydının üzerinden 12 saat, siz bunu belirttikten sonra da saatler geçti. Hala haber yok. Az önce durumla hala ilgilenileceği bilgisini aldım. Teşekkürler kk, en azından kayıt açılmış gönlüm çok rahat. Dipnot: şube aracılığıyla muavine ulaşıldı, bavulum ve montum bana dönüş yolunda (olması gerekiyor). Müşteri temsilcinizin "yapamadığı" kısa bir telefon aramasıyla sorun çözülüyormuş, değil mi? Ha bilet ücret iadesi talebim devam ediyor, artı buraya geliş esnasında kendi cebimden ekstra harcadığım maddi zararımın karşılanması talebim de öyle. Kopyala yapıştır cevap vermek dışında bir fonksiyonunu gözlemleyemediğim bir temsilcinin bunu çözmeyeceğini biliyorum; sadece diğer binlerce şikayetin destek olarak ne kadar kötü bir hizmet veren bir firma olduğunuzu belirten bir yazı olsun istedim. Tüketici Hakem Heyetinde görüşmek üzere.
Güncelleme: bavuluma kavuştum. Bir muavin veya şoföre ulaşmaktan aciz, şirket müşterilerine sanki acı çektirmeye çalışıp ve de bunu yaparken şirket kurallarını takip ettiklerini söyleyen müşteri hizmetlerinin aksine, makul kk çalışanlarına teşekkür ederim. İkinci güncelleme: telafi için arandım. Sabahın 6:30'unda zar zor bulabildiğim otobüs veya taksi için fatura almam gerekiyormuş. Olabilir, yasal olarak belki azıcık. Sonuçta 50-60 km'lik yolu bedavaya gitmenin yolları da vardır. O mesafeyi uçarak, uçurarak veya uçurularak gittiğimi varsayabilecek "genel müdürlük kuralları" gereğince de, biletin ücret iadesi yerine iki adet indirim kuponu ile telafi önerisi aldım. Bir daha firmalarını tercih edeceğimi varsaydıkları bu iyimser tekliflerini içimden gelmeyecek bir kibarlıkla reddettim, ve öyle saça böyle tarak mottosu ile devam etme kararı aldım. Son olarak da, "mola yerinde bırakılan müşteriye yapıştırın iki tane indirim kuponunu" gibi en ince ayrıntıları düşünen genel müdürlüğe naçizane önerim şu olacaktır: genel müdürlük kurallarınız şirketin vasatlaşan haline de adapte olabilmeli. Örneğin, firmayı uyduruyorum, tramvay turizm gibi cilt bakımı yapmaya karar veren bir çalışanınız olursa, dört beş indirim kuponu fena olmayabilir.
