Koltuk Seçimi Ve Bagaj Güvenliği Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

31.05.2026 tarihinde saat 15.30’da İstanbul Esenler’den Safranbolu’ya, 41 ber 043 plakalı araçla yaptığım Kamil Koç yolculuğunda ciddi mağduriyet yaşadım. Bu sefer için PNR numaram 3358024634’tür.

Öncelikle tekli koltuk olarak satın aldığım bilet, seyahatten bir gün önce 2+2 araca çevrildi. Kamil Koç tarafından gelen SMS’te koltuklarımızı kontrol edip istersek değiştirebileceğimiz yazıyordu. Bunun üzerine SMS’teki linkten özellikle cam kenarında, orta kapı hizasında bir koltuk seçtim. Ancak otobüse bindiğimizde seçtiğim koltuk ile araçtaki düzen birbirini tutmuyordu. Benim seçtiğim koltuk orta kapı hizasında olması gerekirken şoför tarafına doğru bambaşka bir yerde görünüyordu, koltuk numaramda başka bir yolcu oturuyordu, benim seçtiğim yerde ise farklı bir numara yazıyordu. Yani bilet alırken seçtiğimiz koltuk ile otobüste karşılaştığımız koltuk aynı değildi.

Bu karışıklık sadece benimle sınırlı değildi, birçok yolcu aynı sorunu yaşıyordu. Herkes birbirinin yerine oturmuş durumdaydı, koltuk numaralarına göre mi yoksa satın alınan gerçek koltuğa göre mi oturulacağı belli değildi. Yolculuk adeta belediye otobüsü düzeninde, tamamen karmaşık bir ortamda geçti. Üstelik iki muavin de yolcuların yerlerini, isimlerini veya biletlerini kontrol etmedi, kimin nerede oturduğu belli değildi ve bu durum hiç denetlenmedi. Farklı şehirlerden yeni yolcular bindikçe sorun büyüdü, yaklaşık 5 saat boyunca oturduğum koltuktan sonradan binen bir yolcu nedeniyle kaldırıldım, benim koltuk numaramda oturan kişi de yerinden edildi ve sürekli yer değiştirmemiz son derece sinir bozucuydu.

Bagaj konusunda da ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Esenler’den binerken valizimi kadın muavine teslim ettim, ancak valizime hiçbir bagaj etiketi takılmadı. Etiket talep ettiğimde “Etiketim yok, siz zaten kendi valizinizi tanırsınız.” cevabını aldım. “Ben tanırım ama başkası valizimi alıp giderse ne olacak? ” diye sormama rağmen herhangi bir önlem alınmadı. Ayrıca yolculuk sırasında muavin değişikliği yapıldı, İstanbul’dan çıkmadan önce görev yapan kadın muavin yerine başka bir erkek muavin görev almaya başladı; bu durumda etiketsiz teslim edilen bagajların takibi daha da belirsiz hale geldi.

Yaklaşık 7,5 saat süren bu yolculuk boyunca verilen hizmet de son derece yetersizdi. Prizler çalışmıyordu, koltuk arkası TV ekranları yoktu, koltuk aralıkları çok dar ve sıkışıktı. 8 saate yakın süren yolculukta herhangi bir ikram yapılmadı, sadece isteyen yolculara su verildi. Koltuk karmaşası, kontrol eksikliği, bagaj güvenliğine dair hiçbir önlem alınmaması ve bu kadar uzun bir yolculukta sağlanan düşük hizmet kalitesi nedeniyle, bu seyahat hayatımda yaşadığım en berbat otobüs yolculuklarından biri olmuştur.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi için bilet bedelimin iadesini, mümkünse özür ve telafi bileti gibi bir jest yapılmasını ve özellikle koltuk seçimi–koltuk yerleşimi ile bagaj güvenliği konularındaki bu sorunlu sistemin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.