Kamil Koç’un Uzun Gecikmesi Ve İade Reddi Mağduriyetim

22 Mart tarihinde Kamil Koç’tan 08.05 Bursa – İstanbul Esenler seferi için 860 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüs saatinde gelmesi gerekirken yaklaşık saat 10.00’da perona geldi ve bu ciddi gecikme nedeniyle biletimi iptal ettirmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk sebebiyle hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine otogardaki görevlilerle görüştüğümde ise, gecikmeye rağmen son derece sert ve ilgisiz bir üslupla “24 saat içinde iptal edilemez” diyerek yardımcı olmayacaklarını söylediler. Trafik ve gecikme ihtimalini hiçbir şekilde hesaba katmadan, bu kadar uzun bir rötara rağmen yolcuyu ortada bırakmaları ve bir de üzerine bu şekilde kaba davranmaları beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gecikme yüzünden İstanbul’a çok geç saatte varacağım için metroların kapanma saatine yaklaştım ve otogardan eve nasıl döneceğimi bilemez hâle geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ciddi rötar yapan bu seferin bilet ücretinin 860 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutumun kabul edilemez olduğunu, bir daha Kamil Koç’u tercih etmeyi düşünmediğimi ve gerekirse konuyu ilgili tüm mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.