Molasız 7 Saatlik Otobüs Yolculuğu: Çocuk Ve Yaşlı Yolcular Mağdur

27 Haziran tarihinde Kamil Koç ile Kayseri’den İstanbul’a yapmış olduğum yolculukta ciddi şekilde mağdur edildim. Saat 13:30’da araca bindim ve şu an itibarıyla yaklaşık 7 saattir otobüsteyim, buna rağmen hiçbir şekilde ihtiyaç molası verilmedi. Araçta çocuklar ve yaşlı yolcular olmasına rağmen defalarca ihtiyaç molası rica ettik, buna karşın mola veremeyeceklerini, sadece tek mola yeri olan Adapazarı’nda duracaklarını söylediler.

Bu yolculuğun biletini Kamil Koç’un kendi müşteri hizmetlerini arayarak aldım ve markanın ismine güvenerek tercih ettim. Ancak hem şoförlerin yaklaşımı hem de müşteri temsilcisinin ilgisizliği nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Şoförler, şikayetimiz üzerine müşteri temsilcisini aramamızı söyledi, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise onlar da konuyla ilgilenmeyerek sorunu çözümsüz bıraktı.

Bu saatten sonra yaşadığım yorgunluğu ve mağduriyeti hiçbir şey telafi edemez. Bu nedenle bu yazıyı, firmanın bu tutumunun kayıt altına alınması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanması ve yolcu haklarına daha fazla saygı gösterilmesi amacıyla yazıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha kesinlikle bu firmayla yolculuk yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.