to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’un Bildirimsiz Gecikmesi Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi
23 Ocak 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından saat 18.50 Kütahya–Eskişehir seferi için bilet aldım. Kütahya–Bozüyük arası direkt sefer bulamadığım için aynı gün saat 21.00’e başka bir firmadan Eskişehir–Bozüyük bileti de alarak aktarma yapacak şekilde planlama yaptım. İlgili seferin PNR numarası 3323333699’dur.
Ancak Kamil Koç otobüsü yaklaşık 1 saat rötarlı olarak hareket etti ve seferde yaşanacak bu gecikme ile ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Bu gecikme nedeniyle ikinci otobüsümü kaçırma riski oluştuğu için Kamil Koç biletimi iptal etmek zorunda kaldım.
Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak firma kaynaklı gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ücret iadesi talebinde bulundum fakat talebim reddedildi. Öğrenci olmama rağmen, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi adına, iptal etmek zorunda kaldığım bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili sizlere ulaşılamadığından dolayı bilgi paylaşımı yapılamamıştır.
Tarafıma ücret iade talebimin reddedildiği bilgisi verilmiştir; ancak bu reddi kabul etmiyorum. Firma kaynaklı rötar yaşanmasına rağmen tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bu durum aktarma seferimi kaçırma riski doğurmuştur. Tarafıma ulaşılamadığı iddia edilmektedir. Telefonumda teknik bir sorun bulunması nedeniyle gelen aramaları her zaman görüntüleyemediğimi belirtmek isterim. Ancak tarafıma SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ulaşılamaması iddiası, bilgilendirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Firma kaynaklı gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurduğumu/başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
