Kamil Koç’un Aniden Değiştirdiği Sefer Saati Ve İade Reddi

8 Şubat 2026 Pazar günü Ankara AŞTİ’den İzmir Otogar varışlı saat 22.00 seferi için Kamil Koç firmasından 3227301606 PNR numaralı, 13 numaralı koltuk bileti satın aldım. 08.02.2026 Pazar sabahı saat 09.15’te, sefer saatinin 9 Şubat 2026 saat 01.01’e alındığına dair firmanın kendi rızasıyla gönderilmiş bir SMS tarafıma iletilmiş. Bu SMS’i yaklaşık saat 12.30’da fark ettim ve hemen firmayı telefonla arayarak bu saatin bana kesinlikle uygun olmadığını, bu nedenle de biletimin iptalini talep ettiğimi belirttim.

Sefer saati firmaca değiştirildiği için, aynı saatlerde diğer firmalarda da yer kalmadığından mecburen en yakın saat olan 21.00’e başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Buna rağmen gece saat 01.15 civarında Kamil Koç çalışanı tarafından aranıp “nerede olduğum” soruldu. Yani bilet iptal talebimin alındığı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi kendi personellerine bile düzgün aktarılmamış.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde bilet iademin yapılmadığını fark edip firmayı tekrar aradım. Görüştüğüm kişi, genel merkezle görüşüp dönüş yapacaklarını söyledi. Sonrasında ise merkezin iade talebimi reddettiği belirtildi. Hem otobüsün kalkış saatini kendi inisiyatifleriyle değiştirip beni mağdur ediyorlar hem de bu değişikliğin cezasını biz yolculara yüklüyorlar.

Ben eğer gece 01.00’de yolculuk yapmak isteseydim zaten bileti o saate alırdım. Saat 21.00’e başka firmadan bilet bulabildiğim için İzmir’e varışım sabah 04.30’u buldu ve o saatte İzmir Otogar’dan Karşıyaka’daki evime taksiyle gitmek zorunda kaldım, ekstra maliyete katlandım. Sonuç olarak kendi kararlarıyla değiştirdikleri, fiilen kullanmadığım bir seferin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun, alınmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum.

Ankara AŞTİ – İzmir Otogar, 8 Şubat 2026 saat 22.00 tarihli sefer için kredi kartıyla ödediğim 850 TL bilet ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.