Kamil Koç’te Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği, Bagaj Sorunu Ve Güvenlik Endişesi

01 Ekim 2026 tarihinde Kamil Koç ile Bursa–Kayseri hattında saat 12.30 kalkışlı, yaklaşık 01.00 varışlı bir yolculuk yaptım ve son derece kötü bir deneyim yaşadım. Otobüs yol boyunca yolcu indirip bindirmediği halde, hiçbir açıklama yapılmadan saçma sapan yerlerde dakikalarca bekletildi. Ne şoför ne de muavin bu gecikmelerle ilgili yolcuları bilgilendirme gereği duymadı.

Ayrıca otobüs şoförünün ve muavinin doğru düzgün Türkçe konuşamaması, iletişimi daha da zorlaştırdı ve kendimizi güvende hissetmememize neden oldu. Uzun süren yolculukta hem anlamsız beklemeler hem de iletişim sorunu yüzünden ciddi mağduriyet yaşadık.

Yolculuk sırasında bir de bagaj konusunda sorun yaşadım. Bavulumu uzun süre bulamadılar ve yağmur altında bagajımı aramak zorunda kaldım. Hem ıslanarak uğraşmak zorunda kalmam hem de kimsenin yardımcı olmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Buna ek olarak şoförün dikkatsizliği nedeniyle, yanındaki kişiyle sohbet ederken otobüsün aynasını kırdığına bizzat şahit oldum ve bu nedenle de ekstra beklemek zorunda kaldık. Hem güvenlik açısından endişelendim hem de gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Kamil Koç’u köklü bir firma olduğu için yıllardır güvenerek tercih ediyoruz ancak artık eskisi kadar özen gösterilmediğini ve özellikle personel seçiminde ve eğitiminde önceki titizliğin kalmadığını üzülerek fark ediyorum. Yaşadığım bu deneyim, firmanın hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü hissettirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle firmadan hem resmi bir özür, hem detaylı bir açıklama hem de bilet ücretimin iadesini istiyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür gecikme, bagaj karmaşası, dikkatsizlik ve bilgilendirme eksikliklerinin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.