Kamil Koç’ta Uzun Rötar Ve Soğukta Bırakılma, 2.200 TL İade Talebi

Kamil Koç’tan 13.59 İzmir–Konya seferi için iki kişilik, toplam 2.200 TL tutarında bilet aldık ancak yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Sefer rötar yaptı, soğukta uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldık ve resmen dondurucu soğukta perişan olduk. Bu kadar ciddi bir rötar olmasına rağmen rötar mesajı bize ancak 14.00’te gönderildi. Oysa bir otobüsün rötar yapacağı, otogara geliş saatinden çok daha önce belli olur ve en azından 30 dakika ya da 1 saat öncesinden yolcuya bilgi verilmesi gerekirken bu yapılmadı.

İzmir otogarındaki Kamil Koç çalışanları da yaşanan rötardan habersizdi, “Bizim de haberimiz yok, otobüs mü geç kaldı acaba? ” diyerek durumu bizden öğrenmeye çalıştılar. Ayrıca Konya’ya vardıktan sonra kullanacağımız toplu taşıma saatimizi de bu sefere göre ayarlamıştık. Yaşanan gecikme nedeniyle toplu taşıma kalmayacağı için Konya’ya vardıktan sonra ulaşım konusunda da ek mağduriyet yaşayacağız. Yaşadığımız mağduriyet sırasında müşteri hizmetlerini aradığımızda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgisiz bir tavırla baş başa bırakıldık. Hem soğukta bekletilmemiz hem de bilgilendirme ve destek alamamamız nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığında hiçbir hizmet alamadığımızı düşünüyorum.

Bu nedenle iki kişilik toplam 2.200 TL tutarındaki bilet ücretimizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.