Kamil Koç’ta Uzun Bekleme Nedeniyle Hastane Randevusunu Kaçıran Yolcunun Şikayeti

11.03.2026 tarihinde İzmit Otogarı’ndan saat 09.30 için Kamil Koç’tan İstanbul Esenler Otogarı’na bilet aldım. İsmin T**** Ç****. Perona geçmem söylenince belirtilen perona gittim, ilk gelen araca bindirmek istediler ancak muavin bunun Antalya aracı olduğunu söyledi. Yan perondaki araç için “Esenler aracı” dendi, tekrar muavine sorduğumda “Hayır, bir yanlışlık var, sizin aracınız yarım saat sonra gelecek” bilgisi verildi. O sırada ameliyat için yola çıkıyordum, zaten gergin ve stresliydim, bankta beklemek zorunda kaldım.

Saat 10.00 olduğunda içeri girip bilet satan görevli bayana sorduğumda bana sert ve kaba bir dille “Geldi ya, nasıl almadı sizi” şeklinde konuştu. Ben de iki aracın geldiğini, birinin Antalya olduğunu, diğerinde ise aracın yarım saat sonra geleceğinin söylendiğini anlattım. Hastaneye yetişmem gerektiği için mecburen yan bir firmadan tekrar bilet aldım. O sırada ortada herhangi bir açıklama yapılmadı, beni tam anlamıyla mağdur ettiler. Bir buçuk saat boyunca “Yarım saate geliyor, 10 dakikaya geliyor” denilerek oyalandım, 11’e kadar bekletildim ve saat tam 11.00’de bu kez Kamil Koç aracına bindirildim.

Elimde geçerli biletim olmasına rağmen ilk başta araca kabul edilmedim, ayrıca bu süreçte ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmemesi de mağduriyetimi daha da artırdı. Otogardan kalkmadan önce muavinin araç içinde düzgün bir yolcu sayımı yapmaması ve kimin binip binmediğini kontrol etmemesi de bu karışıklığa yol açan önemli bir ihmaldir. Yan firmadan alınan bilette isim vs. Yazmıyor, kaptanın cebine para sıkıştırıldığını bile gördüm. Şoförün araçta sigara içmesi de ayrı bir sorumsuzluktu. En geç saat 13.00’te hastanede olmam gerekirken tüm bu aksaklıklar ve organizasyonsuzluk yüzünden saat 16.00’da orada olabildim, hem sağlık açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle özellikle bu yolculuk için ödediğim bilet ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca personel ve şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha hiçbir yolcunun böyle bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.