Kamil Koç'ta Saygısız Personel Ve Düşük Hizmet Kalitesi

Senelerdir şehirlerarası yolculuk yaparım, birçok farklı firmayla seyahat ettim; ancak Kamil Koç kadar hizmet kalitesi ve personel davranışları kötü olan bir firmayla karşılaşmadım. Daha önce de birkaç kez personeliniz tarafından terslenmiş ve saygısız tavırlarla muhatap olmak zorunda kalmıştım. Bu yüzden uzun zamandır firmanızı tercih etmiyor ve kimseye de tavsiye etmiyordum.

Bugün ise mecbur kalarak tekrar Kamil Koç ile seyahat etmek durumunda kaldım. Ablamı Ankara’ya götürmem gerekiyordu, kızı da biletimizi Kamil Koç’tan almış. Keşke almasaydı diye düşünmeme rağmen, belki düzelmiştir diyerek Kayseri Otogarı’ndan 7 Aralık Pazar sabah saat 11.30’da Ankara’ya hareket eden, plakası 38 zy 999 olan araçla seyahate başladık.

Valizlerimizi bagaja teslim ederken, kişi başı bir valiz bir çanta diyerek eşyalarımız sorgulanmaya başlandı. Ben de senelerdir seyahat ettiğimi, birçok firmayla yolculuk yaptığımı ve ilk kez böyle bir uygulamayla bu şekilde ters bir üslupla karşılaştığımı söyledim. Muavin durumu açıklamaya çalışırken, araç şoförü camdan kafasını uzatıp son derece kaba ve saygısız bir şekilde "Muhatap olma ya, at gitsin" tarzında sözler söyledi.

Şu anda hâlâ araçtayım ve yolculuğum bitmeden böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti. Araç içinde şikayetimi bildirdim; ancak bu tür kaba, aşağılayıcı ve müşteriyi değersiz hissettiren tavırların kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, söz konusu seferde görevli, özellikle şoför başta olmak üzere tüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu tarz bir saygısızlığa maruz kalmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.