Kamil Koç’ta Koltuk Düzeni Ve Sefer Saati Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Kamil Koç’tan 23.03.2026 tarihli, İstanbul Alibeyköy – Konya güzergahı için saat 23:20 seferine, 3306377574 PNR numarasıyla 1 numaralı koltuğu satın aldım. Satın alma aşamasında bana 2+1 koltuk düzenine sahip bir araç bilgisi verilmesine rağmen, daha sonra hiçbir onayım alınmadan aracın koltuk düzeni 2+2 olarak değiştirilmiştir. Bu durum, satın aldığım hizmetin standartlarının sonradan düşürülmesi anlamına gelmektedir.

Ayrıca, sefer saati 23:20 olarak planlanmışken, tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadan 02:25 saatine alındığını öğrendim. Sefer saatindeki bu değişiklik, planlarımı ciddi şekilde aksatmış ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Sunulan hizmetin, satın alma anındaki koşullardan farklı şekilde değiştirilmesini Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak konunun tarafınızca detaylı şekilde araştırılmasını, bana yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.