Kamil Koç’ta Müşteri Onayı Olmadan Sefer Saati Ve Koltuk Değişikliği

20 Mart 2026 tarihinde saat 06:20’de İstanbul Alibeyköy’den İzmir’e yapacağımız Kamil Koç seferimiz, bize hiçbir şekilde sorulmadan ve onayımız alınmadan 07:20’ye ertelendi. Bununla da kalmayıp, özellikle tercih ederek aldığımız 11 ve 12 numaralı koltuklarımız, yine bilgimiz ve iznimiz dışında bir sonraki seferde en arka sıralar olan 39 ve 40 numaralarla değiştirilmiş.

Satış temsilcisi ile görüştüğümüzde, gecikmeden dolayı farklı araç tahsis edildiği söylendi. Ancak farklı bir araç kullanılıyor olması, hem sefer saatinin 1 saat ileri alınmasını hem de koltuklarımızın en arkaya taşınmasını bizim açımızdan ne mantıklı ne de kabul edilebilir kılıyor. Özellikle en arka koltukları asla tercih etmiyoruz ve buna rağmen bize danışılmadan böyle bir değişiklik yapılması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Daha önce aynı firma ile böyle bir sorun yaşamadık; bu olayın tamamen bu sefere özel olduğunu düşünüyoruz. Yine de bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini ne kadar önemsedikleri konusunda bizde olumsuz bir izlenim bıraktı.

PNR/bilet numaramız 3338069731’dir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve uygun gördüğünüz şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.