to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Koltuk Çakışması ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Mağduriyet Yaşadım
04.08.2025 tarihinde, Obilet.com üzerinden Kamil Koç firmasına ait 20:00 Yozgat – İstanbul seferine, 30 numaralı koltuk için bilet satın aldım. (PNR kodum ektedir) Bir yakınımın cenazesi nedeniyle acil planladığım bu yolculukta, sistemde sadece “Yozgat” seçeneği bulunduğundan, en yakın ilçe olan Sarıkaya’dan binmeye karar verdim. Hem bilgi almak hem de otobüse binmek için sefer saatinde Sarıkaya Kamil Koç ofisi önünde hazır bulundum. Pazar günü olması itibarı ile sanırım Ofisleri kapalıydı ancak otobüs tam 20.00'da geldi. Muavin, otobüsün İstanbul’a gittiğini söyleyerek beni 30 numaralı koltuğa oturttu. Herhangi bir bilet kontrolü yapılmadı.
Kısa bir süre sonra, Kamil Koç’a ait 0542 663 xx xx numaralı telefondan arandım. Nerede olduğum sorulunca “koltuğumda oturuyorum” dedim, karşı taraf “Tamam, iyi yolculuklar” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. O an sadece rutin bir kontrol olduğunu düşündüm.
Ancak otobüs Sorgun’a ulaştığında, aynı koltuk başka bir yolcuya da satıldığı için tartışma çıktı. Şoför ve muavin, “Bu bilet Yozgat Otogarı kalkışlı, Sarıkaya’dan binemezsiniz” diyerek hiçbir uyarı veya çözüm sunmadan beni araçtan indirdi. Yeni koltuk verilmedi, alternatif bir sefer önerilmedi. Gece saatlerine kadar Sorgun terminalinde beklemek zorunda kaldım. Halime üzülen başka bir firmanın yardımıyla, 23:30’da geçen bir otobüse tekrar ücret ödeyerek binebildim.
Tüm bu sürecin ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla aktardım. Personel hatası, sistem eksikliği ve yönlendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.359 TL bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak firma, “bileti Yozgat Otogarı’ndan aldığınız yazıyor” gerekçesiyle, tüm sorumluluğu üzerimden atarak talebimi reddetti.
Oysa:
Obilet.com ve SMS’te açık şekilde otogar bilgisi yer almamaktadır.
Firma personeli bilet kontrolü yapmadan beni araca almıştır.
Telefonda gerçek koltuğumun boş olduğu bilgisi olmasına rağmen, hiçbir uyarı yapılmamıştır.
Aynı koltuğum iki kez satılmış, ben ise hem mağdur edilmiş hem de tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmışım.
Bu olayda açıkça firma kaynaklı sistem ve personel ihmali söz konusudur. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
(Ek: Bilet SMS’i, uygulamada Yozgat otogar bilgilerinin eksikliği ve arama saatine dair kanıtlar mevcuttur.)
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Kamil Koç firması, tarafıma bilgi verdiğini ima etse de, 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve bilet iadesi yapılmayacağına dair üstü kapalı bir tutum sergilenmiştir. 1350 TL'lik biletin iki kez satılması ve bu durumdan elde edilen kar, yolcu haklarının göz ardı edilmesine yol açmıştır. Yanlış yönlendirme sonucu, bilet kontrolüm yanlış yapılarak bir saatlik yolculuk yaptıktan sonra, yeni terminalde yeni bir yolcu binince beni indirmişlerdir. Yolcunun indiği yerden nasıl döneceği veya geri dönüş için gerekli paraya sahip olup olmadığına dair hiçbir çözüm önerilmemiştir. Özellikle gecenin bir vakti, yalnız bir kadın ya da bir aile olsaydı, yaşanabilecek tehlikeler göz ardı edilmiştir. Bu durum, yolcuların güvenliği ve insan onuruna aykırıdır. Hakkımı sonuna kadar arayacak, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden tüm ilgili mercilerde hakkımı savunacağım. Amacım, hem kendi haklarımı savunmak hem de diğer yolcuların benzer durumlarla karşılaşmaması için gereken adımları atmak olacaktır. Unutulmamalıdır ki, bizler yalnızca bir yolcu değil, 85 milyon insanız ve haklarımızın savunulması, sadece bireysel değil, toplumsal bir sorumluluktur.
