Kamil Koç’ta Görünmemize Rağmen Otobüsün Durmaması Ve Biletin Yanması

19.08.2026 tarihinde Ankara’dan Yozgat’a giden saat 13:00 seferi için kuzenim Ç***** Ü***** adına Kamil Koç firmasından PNR numarası 3385980473 olan bileti aldık. Yolda kaza olduğu için ulaşımda gecikme yaşandı ve tam 13:00’te otogara giriş yaptık. 13:00 Yozgat otobüsünü peronda görüp şoföre el sallamamıza rağmen, saat 13:01 olduğu gerekçesiyle otobüs hareket etmiş ve bizi görmesine rağmen durmayarak almadan gitmiştir.

Hemen bilet satış noktasına gidip durumu anlattık ve bir sonraki sefer için yardımcı olmalarını rica ettik. Ancak personel, hiçbir esneklik göstermeden yardımcı olamayacaklarını ve biletimizin yandığını söyledi. Ardından ana merkezi aradım, sadece şikayet kaydı oluşturdular, bunun dışında herhangi bir çözüm veya telafi sunmadılar.

Sonuç olarak aynı güzergâh için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldık ve hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık. Yolda kaza gibi elde olmayan bir nedenle bir dakika gecikmemize rağmen, otobüsün bizi görüp durmaması ve sonrasında biletin yanması konusunda hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşılmaması köklü bir firmadan beklemediğimiz bir tutumdur.

Mağduriyetimizin giderilmesini, yanmış sayılan bilet bedelimizin iadesini veya kullanılabilecek bir açık bilet tanımlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle Kamil Koç’u bir daha tercih etmeyi düşünmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.