Kamil Koç’ta Cüzdanımın Kaybolması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Eylül saat 23:30 Ceyhan–Ankara seferinde Kamil Koç ile yolculuk yaptığım esnada cüzdanımı cam ile koltuk arasına düşürmüşüm. Eve geldiğimde fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Gün boyu herhangi bir dönüş olmayınca Ceyhan otogarındaki Kamil Koç yazıhanesini aradım, sağ olsun oradaki görevli bana otobüse ulaşabileceğim bir numara verdi. Otobüsteki görevli de cüzdanımı temizlik sırasında bulduğunu ve Esenler Otogarı’na teslim ettiğini söyledi.

İki gün sonra Esenler’e gidip cüzdanımı teslim almaya çalıştığımda cüzdan ortada yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cüzdanın Esenler Otogarı’na bırakıldığından bile haberdar olmadıklarını gördüm. Her defasında “size dönüş yapacağız” denilip adeta başımdan savıldım. 3–4 gün boyunca aramaya devam ettim, her seferinde aynı cümleleri duydum ve kimsenin birbirinden haberi olmadığını fark ettim.

Bugün tekrar aradığımda artık sert çıkmak zorunda kaldım, bunun üzerine yaklaşık iki saat sonra arayıp cüzdanımı bulamadıklarını söylediler. Cüzdanı Esenler Otogarı’na bırakan görevliyi tekrar aradığımda, 144. Perondaki kayıp eşya birimine bıraktıklarını söyledi. Oraya gittiğimde ise yine cüzdan yoktu ve adıma herhangi bir kayıp eşya kaydı dahi bulunmadığını öğrendim.

Cüzdanımın içinde ehliyetim, kimliğim, kredi ve banka kartlarım, manevi değeri olan fotoğraflarım ve yaklaşık 500 TL Nakit para vardı. Benim için asıl önemli olan para değil, kimlik, ehliyet ve fotoğraflar. Bunlar maddiyatla telafi edilebilecek şeyler değil. Evet, cüzdanımı düşürerek bir hata yaptım fakat peşine düşüp çabalarken, müşteri temsilcileri tarafından sürekli oyalanmak ve ciddiye alınmamak beni çok üzdü. Son görüştüğüm hanımefendi hariç kimse beni gerçekten dinlemedi ve insan yerine koymadı.

En başından itibaren “cüzdan bulundu” ya da “bulunamadı” şeklinde net ve açık bir bilgi verilseydi, ben de kimlik ve ehliyet yenileme işlemlerime çoktan başlayabilir, şu an doktora gitmek için bile kimlik sorunu yaşamazdım. “Size dönüş yapacağız” denip günlerce oyalanmak, bu süreçte hiçbir sağlıklı iletişim kurulamaması ve kayıp eşya için sistemli bir kayıt oluşturulmaması beni Kamil Koç gibi büyük bir firmadan fazlasıyla soğuttu.

Sürekli yolculuk yapan ve bugüne kadar sürekli Kamil Koç’u tercih eden bir yolcu olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cüzdanımın Esenler Otogarı’na teslim edildikten sonraki süreçte nerede kaybolduğunun araştırılmasını, bu konuda tüm kamera ve kayıtların incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir daha başka yolcuların benzer şekilde oyalanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.