Kamil Koç’ta Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve Ücret İadesi İstiyorum

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.59 kalkışlı Ankara–Ordu seferi için, Kamil Koç firmasına ait PNR: 3370197997 numaralı biletimle yolculuk planladım. Saat 23.30’da AŞTİ’de peronda aracımı beklemeye başladım. Saat 23.55 civarında görevliye aracın nerede olduğunu sorduğumda, 10–15 dakika içinde geleceği söylendi. Buna rağmen beklediğim 110–115 numaralı peronlara Kamil Koç otobüsleri giriş yapmadı ve ben de beklemeye devam ettim.

Daha sonra tekrar görevliye sorduğumda, otobüsün 00.30’da kalktığını öğrendim. Bu süreçte bana otobüsün hangi peronda olduğu, plakası ya da şehir ismini içeren hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Sadece 5 peron arasında, onlarca otobüsün içinde, çok büyük bir kalabalığın arasında sürekli Volta atarak kendi otobüsümü bulmaya çalıştım. Buna rağmen araçla ilgili net bir bilgiye ulaşamadım ve otobüsü kaçırdım.

En büyük sorun, bilgilendirme mesajının hiç gelmemesi ve aracın nerede olduğu, AŞTİ’ye giriş yapıp yapmadığı, plakası ve hangi perona yanaştığı konusunda bana hiçbir yönlendirme yapılmaması oldu. Hiçbir SMS, anons veya saha yönlendirmesi yapılmadığı için otobüsüm haberim olmadan kalktı ve mağdur oldum. Saat 00.30 civarında, durumu arkadaşıma anlatmak için 110–115 arası peronlardaki otobüslerin fotoğrafını da çektim, elimde bu görüntü bulunuyor.

Biletimi Obilet uygulaması üzerinden, Kadir A**** adına ve 0531********19 numaralı telefonla aldım. Yaşadığım mağduriyet sonrası Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüsün hareket etmesi nedeniyle yolculuğumu gerçekleştiremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim/bilgilendirme eksikliğiyle ilgili inceleme yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.