Kamil Koç’ta Ankara Karacabey Seferinde Gecikme Nedeniyle İptal Edilemeyen Bilet İçin İade Talebi

Kamil Koç firmasından 28 Ekim Çarşamba günü saat 13.00 için Ankara–Karacabey (Bursa) seferine 3406701146 PNR numarası ve 34 numaralı koltuk için 1190 TL’lik bilet aldım. Öğrenci olduğum için dersten çıkıp yolculuğa yetişmeye çalıştım, sefere sadece 5 dakika geç kaldım. Yola çıkmadan önce de saat 13.00'den bile olmadan defalarca, hatta başka bir numaradan da arama yaparak müşteri hizmetlerini arayıp durumumu bildirmek ve bilet iptali ya da kupona çevrilmesi için bilgi almak istedim; ancak hiçbir şekilde telefonum açılmadı ve bana geri dönüş yapılmadı.

Normal şartlarda firmanın yolcuyu arayıp sefer öncesi bilgi aldığı söyleniyor, ancak beni ne müşteri hizmetleri ne de otobüs yetkilileri aramadı. Daha sonra AŞTİ’deki Kamil Koç satış görevlileriyle görüştüğümde, “Keşke önceden arasaydınız, iptal ve kupon yapılabilirdi” denildi. Oysa ki ben zaten zamanında, birden fazla numaradan aramama rağmen kimse telefonu açmadığı için biletimi iptal ettirememiştim. Buna rağmen biletim iptal edilmedi ve mağdur oldum.

Hem zamanında hem de defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, hem de biletimin iptal edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından ücretimin kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.