Kamil Koç’ta 2+1 Koltuk Düzeni Değişikliği Nedeniyle Yan Yana Oturamama

Kamil Koç firmasından 17.01.2026 saat 02:00'de gerçekleşen Gebze–Manisa seferi için arkadaşım ile yan yana oturmak üzere bilet satın aldık. Satın alma sırasında özellikle 2+1 koltuk düzenine göre yan yana koltuk seçimi yaptık ve bu düzen bizim için yolculuk tercihimiz açısından önemliydi. İlgili seferin PNR/bilet numarası 3320640*** olup, bu yolculuk için toplam 1089 TL ödeme yaptık.

Sefer günü otogara gittiğimizde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan otobüsün 2+1 koltuk düzeninden 2+2 koltuk düzenine çevrildiğini öğrendik. Bu değişiklik nedeniyle birlikte aldığımız biletler farklı koltuklara atanmış ve arkadaşım ile yan yana oturmamız mümkün olmamıştır. Bu durum hem mağduriyet yaşamamıza hem de planladığımız yolculuğun konforunu ve beklentimizi olumsuz etkilemiştir.

Konu ile ilgili olarak yolculuk sırasında görevliyle görüştüğümde, otobüs değiştiği için böyle olduğunu söylemekle yetindi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ancak satın alma aşamasında sunulan koltuk düzeni ve yer seçimi, bilet tercihimizin temel sebebiydi. Bu nedenle, böyle bir değişikliğin yolculardan önce onay alınarak ya da en azından önceden açık bir şekilde bildirilerek yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, tarafımıza konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde telafi edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.