20 Eylül 2025 saat 16.45’te Bozüyük’ten Bursa’ya gidecek olan Kamil Koç otobüsüne bilet aldım. Ancak otobüs tam 1 saat gecikmeyle, 17.45’te Bozüyük Otogara geldi. Bu ciddi rötarla ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bir özür sunuldu. Müşteri memnuniyetine dair hiçbir hassasiyet gösterilmedi.
Dahası, beni arayarak otogardan değil, Ömür Dinlenme Tesisleri’ne gelmem istendi. Eğer oraya gidecek aracım olsaydı zaten otobüs bileti almazdım. Gelemeyeceğimi belirttiğimde, otogara 1 saat sonra da olsa geldiler. Ancak bu yaklaşım, sorumluluğun yolcuya yüklenmesi ve kurumsallıktan uzak bir hizmet anlayışının göstergesidir.
Ayrıca, “Otobüsüm nerede” uygulamasında araç 17.03’te Bozüyük Otogarda görünmesine rağmen, araca ancak 17.40’ta binebildim. Sistemle gerçek arasındaki bu tutarsızlık da ayrıca rahatsız ediciydi.
Bilet alırken Bursa’ya varış saati 18.10 olarak görünüyordu, fakat ben Bursa Otogar’a saat 19.30’da ulaştım. Bu büyük gecikme nedeniyle acil ve zamanında olmam gereken yere geç kaldım.
Kamil Koç’un hizmet kalitesinin artırılmasını, iletişim eksikliklerinin giderilmesini ve bu mağduriyeti yaşayan yolculara kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar