Kamil Koç’ta 1 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Reddi

Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 28 Mayıs 2026 saat 14.01 için Aydın–İzmir yönüne tek yön otobüs bileti satın aldım. Daha sonra aslında Nazilli’den almam gerektiğini fark edip ertesi gün bileti iptal ettim. İptalini yaptığım bilete ait PNR numaram 335 853 3805’tir.

İptal sırasında görevli hanımefendi, iade süresini sadece 1 dakika ile kaçırdığımı ve bu nedenle ücret iadesi alamayacağımı söyledi. İlk bilet için 330 TL, sonrasında almak zorunda kaldığım ikinci bilet için ise 400 TL ödedim. Sadece 1 dakikalık bir gecikme nedeniyle ilk biletin ücretinin iade edilmemesi, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olmuştur.

Yıllardır bu firma ile ulaşım sağlayan bir yolcu olarak, bu kadar küçük bir meblağın dahi müşteriye karşılanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlk iptal ettiğim biletimin ücretinin iadesini talep ediyor ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.