Kamil Koç Yanlış Yolcu Alma Noktası Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sefer Bilgisi:
PNR No: 3276209705
Plaka: 34 m***95
Tarih: 03.08.2025
Sefer Saati: 19.45
Güzergah: Gökçebey – Bolu

03.08.2025 tarihinde saat 19.45’te Gökçebey-Bolu yönünde Kamil Koç firmasından almış olduğum otobüs bileti kapsamında ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bölgedeki trafik düzenlemeleri nedeniyle otobüslerin Gökçebey yol ayrımında değil, yaklaşık 400 metre gerisindeki Üçburgu Sanayi Sitesi mevkisinde yolcu aldığı uygulaması bilinmektedir. Bu nedenle sefer saatimden önce belirtilen yerde hazır şekilde beklemekteydim.

Ancak, otobüsüm geldiği halde beni almadan devam etmiştir. Buna rağmen saat 19.45’te tarafıma “Değerli yolcumuz, Gökçebey-Sapak - Bolu-Otogar seferinizi gerçekleştirecek 34MT*** plakalı otobüs Gökçebey-Sapak otogarına ulaştı. Yolculuğunuz için otobüsteki yerinizi alabilirsiniz.” mesajı iletildi. Bu mesaj, otobüsün beni almadan geçtiği dakikada gelmiştir.

Durumu acilen Devrek Terminali yazıhanesine bildirerek otobüsün bekletilmesini rica ettim ve Devrek Otogarı’na ulaştığımda otobüse alınabildim. Şoför ve muavin ile yaptığım görüşmede, yolcu alımının Üçburgu mevkii öncesindeki başka bir yazıhaneden yapıldığı ve benim yanlış yerde beklediğim iddia edildi. Ancak Kamil Koç Online sisteminde hâlâ bekleme yeri olarak Üçburgu Sanayi Sitesi mevkii gösterilmektedir.

Ayrıca personel tarafından telefonla arandığım iddia edilmiştir, ancak bu saatlerde telefonum açık ve çekim alanındaydı, tarafıma hiçbir çağrı ulaşmamıştır.

En önemlisi, otobüse bindikten sonra yaşanan tartışmada, muavin tarafından alaycı tavırlarla “gerekirse ben sana numarayı vereyim”, ardından da şoföre dönerek “ben birazdan bunu indiririm” ifadeleri kullanılmıştır. “Kimi indireceksin? ” soruma doğrudan “seni” şeklinde tehditkar bir cevap verilmiştir. Bu, hem yolcu güvenliğini tehlikeye atan hem de firma imajına yakışmayan son derece saygısız bir davranıştır.

Taleplerim:
Yaşanan bu mağduriyetle ilgili firmanızın iç prosedürleri çerçevesinde soruşturma yapılmasını,
Sorumlu şoför ve muavin hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını,
Benzeri bir olayın tekrar yaşanmaması için sistemdeki yolcu alma noktalarının netleştirilerek dijital platformlarla fiziksel uygulamanın uyumlu hale getirilmesini,
Tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.