Kamil Koç Yanlış Otobüs, Kontrolsüzlük ve Mağduriyetle Bozulan Yolculuk

29.11.2025 tarihinde saat 08:00’de Bursa’dan Çanakkale yönüne giden, üzerinde Eskişehir yazan otobüse, biletimde belirtilen 33-34-35-36 numaralı peronlarda bekleyerek bindim. Biletimde belirtilen peronda Eskişehir tabelalı otobüs duruyordu ve ne binişte ne de yolculuk sırasında kimse bilet kontrolü yapmadı, koltuk numarama oturtulup ikram verilerek yolculuk başlatıldı. Hava yağmurlu, camlar buharlı olduğu için dışarıyı göremedim, ancak indiğimde Karacabey yolcu indirme yerinde olduğumu fark ettim ve o anda yanlış otobüse bindirildiğimi anladım. Eskişehir yazan bir aracın o peronda durması ve hiçbir kontrol yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Durumu sorduğumda beni yazıhaneye yönlendirdiler, ancak yazıhanedeki tutum ve çözüm de tam bir fiyaskoydu. Bana, "2 saat sonra Eskişehir otobüsü var, isterseniz 250 TL veririz sizi göndeririz" denildi ve yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi. 350 TL bilet parası ödemiş olmama rağmen, üzerine bir de 200 TL vererek Bursa’ya geri dönmek zorunda kaldım ve tüm planlarım altüst oldu.

Sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek bir sonraki yapacağım yolculuk için biletime sadece %20 indirim tanımlayabileceklerini söylediler. Bu, yaşadığım maddi ve manevi zararın yanında benim için adeta son hayal kırıklığı oldu ve kesinlikle yeterli bir çözüm değil.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme, kontrolsüzlük, zaman ve para kaybı ile bozulan tüm planlarım nedeniyle, ödediğim bilet ücretleri ve oluşan diğer masraflarım da dahil olmak üzere zararımın tamamen karşılanmasını ve tam bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.