Kamil Koç Yanıltıcı Rötar Bilgisi Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Kamil Koç üzerinden oğlum M***** S**** ve arkadaşı için 03.10 tarihinde saat 11.35 kalkışlı Bitlis–Van seferine ait biletleri toplam 798 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda firma yetkilileri otobüsün rötar yapacağını, bu rötar nedeniyle yapacağımız aktarmalı planın tehlikeye gireceğini söyleyerek bileti iptal edip başka bir sefer almamız yönünde açıkça yönlendirdi.

Bu yönlendirme üzerine mecburen yeni bilet almak zorunda kaldık. Ancak sonrasında ilk otobüsün de seferini gerçekleştirdiğini ve aslında yetişilebildiğini gördük. Yani firma personelinin “rötar olacak, binemezsiniz/yetişemezsiniz” beyanı hatalı ve yanıltıcı çıkmıştır.

Yaşanan bu mağduriyet sonrası ilk biletin ücret iadesini talep ettiğimizde firma tarafından olumsuz dönüş yapıldı. Konuyu açıklamak ve yetkili biriyle görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, temsilci sadece sistemde olumsuz yanıt gördüğünü söyleyip “Yapacak bir şeyim yok, sadece sonucu söyleyebiliyorum” diyerek hiçbir çözüm üretmedi. Daha üst bir yetkiliye bağlanma talebimiz karşılanmadığı gibi, ilgili müşteri temsilcisi görüşmeyi sürdürmek isterken telefonu yüzümüze kapattı.

Kendi personelinizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem maddi kayba uğratılmış hem de çağrı merkezindeki kaba ve çözümsüz tutum sebebiyle ayrıca mağdur edilmiş durumdayız. Firma kusurundan kaynaklanan bu süreçte, ilk ve ikinci biletler arasındaki mağduriyetimizin giderilmesini ve haksız yere iade edilmeyen bilet ücretlerimin tarafıma ödediğim yöntem üzerinden eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.