Kamil Koç Tarafından İptal Edilen Bilet Ücretinin Kupon Olarak Verilmesi Ve İzinsiz Kullanımı

25.03.2026 tarihli saat 12.15 Kütahya–Denizli Kamil Koç seferim firma tarafından iptal edilmiştir. Tarafıma gönderilen SMS’te bilet ücretimin iade edileceği belirtilmesine rağmen, bilgim ve onayım olmadan para iadesi yerine 1.000 TL tutarında kupon tanımlanmıştır. Ödemeyi 1.000 TL olarak Obilet üzerinden kredi kartıyla yaptım.

Bu süreçte sefer, Obilet üzerinden alınmış bir bilet olmasına rağmen Kamil Koç tarafından kendi sistemleri üzerinden kupona çevrilmiş ve kupon sadece Kamil Koç’ta kullanılabilecek şekilde tanımlanmıştır. Normal şartlarda Obilet üzerinden iade alıp tutarı dilediğim firmada kullanabilmem gerekirken, bu uygulama ile hem Obilet tarafındaki iade süreci işletilmemiş hem de beni yalnızca Kamil Koç’u kullanmak zorunda bırakan bir kısıtlama getirilmiştir. Buna rağmen Kamil Koç tarafı, biletin ve kuponun sorumluluğunu üstlenmeyen, çelişkili ve bilgisiz açıklamalar yapmıştır.

Kuponu kabul etmediğimi defalarca kez Obilet ve Kamil Koç müşteri hizmetlerine, Obilet uygulaması, telefon ve Kamil Koç telefon hattı üzerinden ilettim. Bu konuda birçok kayıt açılmasına rağmen ya geçiştirici cevaplar verilmiş ya da hiçbir açıklama yapılmadan taleplerim kapatılmış ve tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır.

Daha sonra bana, söz konusu kuponun kullanıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu kupon tarafımdan hiçbir zaman kullanılmamıştır. Bana bildirilen bilgiye göre kupon, tanımadığım kişiler tarafından ve benim gitmediğim illerde kullanılmıştır. Benim açık rızam ve onayım bulunmaksızın oluşturulan bu kuponun üçüncü kişiler tarafından nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma, kuponun kullanıldığı tarih dışında, kuponun kimler tarafından, hangi PNR numaraları ile ve hangi yöntemle kullandırıldığına ilişkin herhangi bir bilgi paylaşılmamıştır.

Sonuç olarak hem ücret iadem yapılmamış hem de bilgim dışında kullanılan kupon gerekçe gösterilerek mağdur edilmiş bulunmaktayım. Talebim; bilet ücretimin yasal faiziyle birlikte ödeme yaptığım karta iade edilmesi, kuponun kim tarafından, hangi tarihte ve hangi işlemle kullanıldığına ilişkin ayrıntılı açıklamanın tarafıma yazılı olarak verilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, gerekli görülmesi halinde kişisel verilerimin veya bana ait hakkın izinsiz kullanılması yönünden ilgili adli ve idari mercilere de başvuracağımı bildiririm.