Kamil Koç Seferinde Uzun Gecikme, Çalışmayan Şarj Ve Hijyen Sorunları

30 Mayıs tarihinde saat 12.00 kalkışlı Bodrum Otogarı – İzmir Otogarı seferi için Kamil Koç’tan internet üzerinden bilet aldım. Yolculuğum hâlâ devam ederken bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum. Biletimde 12.00 yazmasına rağmen araç, Kastamonu–Bodrum aracı olarak 13.03’te kalktı. Yan peronda 12.01 aracı tam saatinde hareket ederken benim 12.00 aracımın 1 saatten fazla gecikmeyle kalkmasıyla zaten ilk mağduriyeti yaşadım.

Yolculuk başladıktan sonra da sorunlar devam etti. Daha önce bir yerde mola verildi, ardından benzin alınan yerde tekrar bekledik. Üstüne Milas Otogarı’nda şoför, “Ben 4,5 saattir araç kullanıyorum, yarım saat mola vermek zorundayım” diyerek yeniden mola verdi. Toplamda 1 saatten fazla gecikmeye ek olarak bu molalarla birlikte varış saatim 15.30 civarı olması gerekirken sistemde tahmini varış saati 17.09 olarak görünüyor.

Araç içindeki şartlar da oldukça yetersizdi. Telefon şarj etmek için prizler yolculuğun başından beri çalışmıyordu ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İkram ise yolculuğun başından itibaren yapılmadı, ancak daha sonra başladı. Emniyet kemeri ter kokuyordu, bu da hijyen ve temizlik konusunda yeterli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyordu.

Yaşadığım gecikme, tekrar tekrar verilen molalar, çalışmayan prizler ve temizlik sorunları yetmiyormuş gibi, çalışanların tavrı da son derece umursamazdı. Şoför “Nereye şikayet ederseniz edin, ben haklıyım” şeklinde bir ifade kullandı, çalışanlar da “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek herhangi bir sorumluluk almadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, “zaten kazanıyoruz, şikayeti kim takar” düşüncesini hissettiriyor.

Bu yolculukta ciddi zaman kaybı, Konfor ve memnuniyet problemi yaşadım. Hem yaşadığım gecikmenin hem de bu süreçteki kötü hizmetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayeti, başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmaması ve firma tercihlerini daha bilinçli yapabilmeleri için yazıyorum. Açıkçası bu şikayetin firma tarafından dikkate alınacağını düşünmüyorum ancak en azından insanların bilinçlenmesi ve bu firmanın tercih edilmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.