Kamil Koç Sefer İptali ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

11 Aralık 2025 tarihinde saat 10.45’teki İstanbul Esenler – Bandırma seferi için annemle birlikte Kamil Koç’tan bilet almıştık. Servisimiz 09.20’de kalkacağı için 08.30’dan itibaren Camlıkahve yazıhanesinin önünde servisi beklemeye başladık. Saat 09.00 civarında 444’lü bir numara aradı, açamadan kapandı ve hemen ardından, sefer saatine 1 saat 45 dakika kalmışken “Seferiniz iptal oldu” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine 444’lü müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, ancak her defasında görüşme tamamlanmadan telefon yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de sağlıklı bir muhatap bulabildik. Camlıkahve yazıhanesindeki çalışanlar, servis şoförleri ve bilet kesen genç arkadaşlar sağ olsun ilgilendiler; yaklaşık 1 saat sonrasına yeni bilet kesip bizi mağduriyetten bir nebze kurtarmaya çalıştılar.

Biz genellikle annemle yolculuklarımız için biletlerimizi 1 hafta önceden alır, ön sıralarda (2–3 numara) oturmayı tercih ederiz. Sefer son anda iptal edilip yeni bilet almak zorunda kalınca aracın ortasında oturmak durumunda kaldık ve bu yolculuktan hiçbir keyif alamadık. Otobüs, şoför ya da muavinle ilgili hiçbir şikayetim yok, hizmetleri gayet iyiydi; sorun tamamen firmanın sefer iptal süreci ve müşteriyle kurduğu iletişimle ilgilidir.

Kamil Koç’un bu yaşananları dikkate alarak, sefer iptallerinde yolcuların bu şekilde son dakika mesajıyla ve cevapsız çağrılarla bırakılmaması, araçta bir sorun varsa zamanında alternatif bir araç temin edilmesi ve müşteri hizmetlerinin arayan kişiyi yüzüstü bırakmadan sağlıklı bilgi vermesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyeti bir daha yaşamak istemiyorum.