Sistemde Teslim Edildi Görünen, Gerçekte Kaybolan Ürün Ve Gerçekleşmeyen İade

Kolay Gelsin üzerinden teslim edilmesi gereken Bioderma krem siparişimle ilgili yaklaşık 10 gündür son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir süreç yaşıyorum. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Siparişimden birkaç gün sonra Kolay Gelsin kuryesi beni arayıp paketi getirdiğini söyledi, kısa bir süre sonra tekrar arayarak paketi şubede unuttuğunu, aynı gün ya da ertesi gün teslim edeceğini belirtti. Buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin ile iletişime geçtiğimde önce siparişi bulamadıklarını söylediler. Süreç boyunca farklı kişiler tarafından defalarca arandım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler aldım. En sonunda kargonun motordan düşmüş olabileceği söylendi. Ürünün kaybedildiğini bu şekilde dolaylı olarak ifade etmeleri, sürecin ciddiyetsiz ve özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Daha da rahatsız edici olan ise, firma tarafından benden IBAN bilgilerim istenerek “Trendyol sürecini beklemeyin, size hemen iade yapalım” denmesi oldu. İyi niyetle bunu kabul etmeme rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, vaat edilen iade gerçekleşmedi ve süreç yine belirsizliğe döndü. Tüm bunların yanında müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Sonuç olarak ürün ortada yok, sistemde teslim edilmiş görünüyor, kaybedildiği ima ediliyor ve bana doğrudan ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen bu da yerine getirilmiş değil. Yaşadığım bu güvensiz ve mağdur edici süreç nedeniyle, kaybedilen ürünümün bedelinin resmi ve kayıtlı kanallardan, eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.