Kamil Koç Otogarda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23.03.2026 tarihinde saat 01.16’da Afyonkarahisar–Fethiye seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Sefer saatinden erken giderek yaklaşık bir saat öncesinde otogarda hazır bulunmama rağmen, araç ancak saat 02.00 civarında otogara geldi.

Otogar içindeki bilet satış noktasında yer alan bilgilendirme ekranında bu seferle ilgili hiçbir bilgi yoktu. Görevliye seferle ilgili sorduğumda ise tatmin edici, net ve yardımcı cevaplar alamadım; görevli kendi inisiyatifiyle, verimsiz ve yetersiz açıklamalar yapmakla yetindi. Bu durum, seferin adeta fason bir organizasyonmuş izlenimi vermesine neden oldu ve açıkçası bu seferin gerçekten firmanın kontrolünde mi, şirketin bu durumdan haberi var mı diye düşünmek zorunda kaldım.

Biletim N***** K** adına alınmıştır. Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim eksikliği üzerine, müşteri hizmetlerine ait iki farklı e-posta adresine durumu iletmek istedim ancak her iki adrese de gönderim sırasında posta kutularının dolu olduğu yönünde uyarı aldım. Bu da firmanın müşteriye verdiği önem ve ciddiyet konusunda beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle söz konusu seferin statüsü ve firmanın bu seferden haberdar olup olmadığı hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca otogardaki bilgilendirme ve görevli personelin yolcuyu bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri iletişim kanallarının (özellikle e-posta) çalışır ve erişilebilir hâle getirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.