Kamil Koç Otobüsünün Kalkış Saatinden Önce Ayrılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31.10.2025'te, Kamil Koç firmasının internet sitesinden Sinop–İstanbul (Anadolu) seferi için 3 numaralı koltuk biletini 1.309,00 TL ödeyerek satın aldım (bilet no: 3301578979). Bilette belirtilen kalkış saati 20.00 idi. Ancak saat 20.02’de Sinop otogarı’na ulaştığımda otobüsün terminalden ayrılmış olduğunu öğrendim. Yalnızca 2 dakika gecikmeme rağmen, araç terminalde değildi. Şube görevlisi, otobüs kalkmadan sayım yapılmadığını belirtti.

Oysa ben 20.00 itibarıyla otogar girişinde bulunuyordum. Eğer otobüs gerçekten bilette yazan saatte kalkmış olsaydı, aracı görüp yetişebilirdim. Bu durum, otobüsün belirtilen saatten erken hareket ettiğini düşündürmektedir. Firma yolcuyu aramakla yükümlü olmayabilir; ancak 20.00 kalkışlı bir aracın bu saatten önce terminalden ayrılması, hizmet standartları ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Olay sonrası Kamil Koç Genel Müdürlüğü müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede bana yalnızca indirim kuponu önerildi, bunu kabul etmedim. Bilet ücretimin iadesi yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden edindiğim bilgiye göre Sinop’tan sadece 5–6 yolcu alınmış. Bu kadar az sayıda yolcuya rağmen sayım yapılmaması, işletme ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.

Bu olay sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı. Bu nedenle,

1- otobüsün 20.00’dan önce terminalden ayrılıp ayrılmadığının kamera kayıtlarıyla incelenmesini,
2- eğer erken kalkış tespit edilirse, 1.309,00 TL’lik bilet ücretimin iadesini ve
3- uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Kamera kayıtlarının incelenmemesi veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mecralarına taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu olay, firmanın müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusundaki sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir ve firmanın hizmet sorumluluğu açısından ciddi bir ihmal örneğidir.

Gereğinin yapılmasını, inceleme sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.