Kamil Koç Otobüsündeki Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

09.01.2026 tarihinde 10.15 Akçay–Aydın seferi, 16 *** 558 plakalı Kamil Koç otobüsü için PNR numarası 3319539121 ile aldığım biletle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Uzun bir aradan sonra bu firmadan bilet alma gafletinde bulundum ve İzmir Otogarı’nda Kamil Koç yazıhanelerinin olduğu kısımda kendi tesislerine indirildim.

Burada hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüs adeta ortadan kayboldu. Yazıhanelere sorduğumda ise “yıkamada, gelir” tarzında umursamaz cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseden doğru düzgün bilgi verilmedi, herkesin birbirinden bihaber olduğu bir tabloyla karşılaştım. Kendi çabamla araştırarak otobüs değişimi yapıldığını öğrendim, ancak bu süreçte ne yolcuya saygı ne de şeffaf bir bilgilendirme vardı.

1990’larda köyümün otobüs seferlerini yapan Hamdi dayının verdiği güven ve hizmet kalitesinden çok uzak, yolcuları sadece banknot olarak gören bir firma profili ile karşılaştım. Firmadan özel bir talebim ya da beklentim yok, sadece insanların bu firmanın nasıl çalıştığını ve yolcusuna nasıl davrandığını bilmesini istiyorum.