Kamil Koç Otobüsü Gelmedi, Bilgilendirme Yok Ve Uzun Süre Bekletildi

11.10.2026 tarihinde saat 19.00’da Kamil Koç ile Bursa’dan Kütahya’ya seyahat etmek üzere bilet aldım. Biletime ait PNR numaram 3402714701’dir. Belirtilen saatte Bursa Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs gelmedi ve seferle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüsün hareket saatinden uzun süre sonra, gecikme olacağına dair SMS tarafıma yaklaşık 1 saat kadar geç gönderildi. Terminaldeki görevlilere durumu sorduğumda sadece “gelecek” denilerek net bir bilgi verilmeden bekletildim ve bu yazıyı hazırladığım an itibarıyla yaklaşık 100 dakikadır halen otobüsü bekliyorum. Uzun süren bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem şoförün hem de seferden sorumlu ekibin işini ciddiyetle yapmadığını düşünüyorum ve bu personel hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Ayrıca Kamil Koç uygulamasındaki “otobüsüm nerede” özelliği de hiç çalışmıyor. Otobüsün hangi perona geleceği, plakası ve konumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Yolcunun her şeyi tamamen belirsizlik içinde bırakıldığı bu sistemin acilen gözden geçirilmesini ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Trafik, yol çalışması gibi durumlar da dikkate alınarak otobüsün tahmini olarak hangi saatte terminalde olacağının açık ve doğru şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Burada benimle birlikte yurda yetişmesi gereken öğrenciler ve hastası olan insanlar da mağdur durumda bekliyor. Yaklaşık 1,5 saati aşan bu gecikmenin hem benim hem de diğer yolcular açısından zaman ve maddi açıdan ciddi bir maliyeti oldu. Bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.