Kamil Koç Otobüsü Beni Almadan Hareket Etti, Bilet Ücretim İade Edilmedi

22 Ağustos 2026 Cumartesi günü Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait saat 08.30 Kocaeli–Bursa seferine, 639 TL ödeyerek 3386427424 PNR numaralı ve 10 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 20–25 dakika önce peronda olmama rağmen, hem peronda beklerken aynı anda telefonumdan otobüsün canlı konumunu takip ettim hem de uygulamada otobüsün varış saati “ulaştı” olarak göründüğünde otogarın içine girip peronu tekrar sorarak teyit ettim. Buna rağmen, otobüs beni almadan hareket etti ve hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Olayın hemen ardından otogar içindeki görevliyle görüştüğümde Obilet’i aramam gerektiği söylendi. Obilet’i aradığımda ise Kamil Koç ile görüşüp iade talebinde bulunmam gerektiği, olumsuz dönüş olursa yeniden Obilet’i aramam istenildi. Ertesi gün, pazar günü Kamil Koç tarafından arandım ve aynı seferde 16 yolcu olduğu, sadece benim sorun yaşadığım söylenerek yardımcı olamayacakları ifade edildi. Sabahın 6’sında kalkıp yola çıkmama, zaman kaybı yaşamama ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen görüşme kısa kesilerek “yardımcı olamıyoruz” denildi.

Sonrasında Obilet canlı destek hattına bağlandığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “firmaya sizi aramasını ilettim” cümlesi tekrarlandı. Zaten arandığımı, tekrar aranmanın bana somut bir çözüm getirmediğini ve artık net bir çözüm beklentim olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen yeni bir adım atılmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Ayrıca hizmet prosedürlerinizde “otobüsün yolcuyu almadan gittiği durumlarda koşulsuz iade” yazmasına rağmen bu kuralın uygulanmadığını görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu seferde hiçbir şekilde hizmet almadan ücret ödemiş oldum. Üstelik kendi hatam olmadığı halde, en azından ücretin yarısının iadesi veya kupon tanımlanması yönündeki talebim de reddedildi. Sabahın erken saatinde yola çıkıp saatlerimi harcadığım, yetişmem gereken yere geç kaldığım ve tamamen çaresiz kaldığım bu süreçte hem Obilet hem de Kamil Koç tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hizmet alamadığım bu bilet için ödediğim 639 TL’nin, en azından talep ettiğim şekilde kısmi iadesinin ya da kupon olarak tarafıma tanımlanmasının sağlanmasını ve benzer durumlarda sistemlerinizde yazan prosedürün gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.