Kamil Koç Otobüs Biletinde Bilgi Eksikliği Ve Personelin Vurdumduymaz Tutumu

19 Ocak 2026 pazartesi günü saat 15.30 kalkış saati ile Esenler Otogarı 98. Peron Kamil Koç turizm den otobüs bileti için ödeme yaptım. Fakat ne mesaj olarak bilgi geldi ne de fiziki olarak elime bir evrak ya da bilet verilmedi. Saat 15.40 civarı otobüsün geç kalma sebebini sorduğum bankoda bulunan çalışan, otobüsün 144. Kamil Koç peronundan hareket edeceğini benim orada boşuna beklediğimi, hatta otobüsün hareket ettiğini söyledi. Bu bilgiyi daha önce neden vermediğini sorduğumda 'hepimiz insanız abi, unutmuşum, hakkını helal et ' demekle yetindi. Oldukça lakayıt olan bu çalışan bir yandan alaycı bir gülümseme takınarak aynı şeyleri tekrarlayıp durdu. Çözüm önerisi olarak ta saat :19.00 da kalkacak olan otobüsü tavsiye etti.

Bunun üzerine bilet alırken özellikle saat bilgisi sorduğumu başka firmalar yarım saat daha geç hareket ettiği için orayı tercih ettiğimi söylediğimi hatırlattım. Başından savarcasına 144. Peronda yolcu ilişkilerine gidip durumu anlatmamı, onun başka yapacağı bir şey olmadığını söyledi. Gittim, beni karşılayan çok bilmiş tavırlı bir hanımefendiye durumu anlattım, 'bu bilet benim bile olsa yapabileceğim bir şey yok' gibi bir açıklama yaparak ikna olmamı bekledi. Biletin saati geçtiği içinde (otobüs gitti otobüs ne bilet saati) geri iade ödemesi yapamayacağını durumu genel merkeze iletmemi isteyerek adeta işi çözümsüz bir hale koydu.

Böylesi büyük bir firmanın çalışanları bu denli vurdumduymaz olmamalı, olamamalı. Önemli bir toplantıyı kaçırdığıma yanayım, boşu boşuna geçen onca saate mi, iadesi yapılmayan bilet ücretine mi bilemedin. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğim. Maddi manevi zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. (Mümkünse 'puan veya yeni bir yolculuk bileti' olarak değil...