Kamil Koç İptal Edilen Otobüs Biletinin İadesi Gecikmesi Ve Mağduriyeti

22 Eylül 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından online olarak Garanti BBVA banka kartımla bir otobüs bileti satın aldım. Ancak bu sefer tamamen firmanın kendi inisiyatifiyle iptal edildi ve sefer gerçekleştirilemedi. Bilet ücreti olarak ödediğim 1.210 TL’nin iadesi için biletin iptal edildiği gün firmayı arayarak talepte bulundum.

Görüşme sırasında bana anlık iade yapılamayacağı, tutarın bankaya transfer edildiği bilgisi verildi. Ancak bugün, 17 Ekim 2026 tarihinde bankamla yaptığım görüşmede tarafıma herhangi bir iade yapılmadığını ve hesabıma yatan bir tutar olmadığını öğrendim. Bunun üzerine aynı gün Kamil Koç müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu aktardım, görüşmede aciliyet belirtildi ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ hiçbir dönüş sağlanmadı.

Kendi kusurlarıyla iptal ettikleri bir seferin ücretini yaklaşık bir aydır iade etmeyerek beni mağdur etmelerini ve paramın bu şekilde alıkonulmasını kabul edemiyorum. Bilet ücretim olan 1.210 TL’nin gecikmeksizin, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili PNR ve sefer bilgileri kurum tarafından talep edilmesi halinde kendileriyle paylaşılacaktır.