Kamil Koç Gecikme Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Davranışları Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

19.08.2025 tarihli KK0727 Kırklareli seferinde, 3280692303 PNR numaralı biletimle yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Afyon Otogar’dan 18:30’da kalkması gereken otobüs 19:11’de perona geldi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 19:23’te hareket eden araçta muavinin olumsuz tavırları yolculuğumu daha da tatsızlaştırdı. Gelen e-postadaki plaka bilgisiyle 13 numaralı koltuğuma oturduğumda, muavinin yazıhane tarafından arandığım ve açmadığım gerekçesiyle “bırakıp gidecektik” demesi son derece rahatsız ediciydi. Oysa 18:10’da otogardaydım ve 19:12’de otobüse bindim, telefonuma hiçbir arama ulaşmadı.

Yolculuk boyunca şoför ve muavin tarafından iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi eksiklikler yaşandı. Otogardan ayrıldıktan sonra Aytemiz’de hiçbir açıklama yapılmadan duruldu. 21:59’da verilen mola sonrası tüm yolcular otobüse dönmüş olmasına rağmen, 22:42–22:49 arasında şoför ve muavin otobüse dönmedi ve kapılar kapalı kaldı. Soğukta beklemek zorunda kaldık. Gece 00:02’de tekrar akaryakıt için duruldu, yine bilgilendirme yapılmadı. Muavin uyuduğu için yolcular kendi başlarına inmek zorunda kaldı.

Planladığım 18:20–23:15 saatleri arasındaki yolculuk, 19:11–00:49 arasında gerçekleşti. Saatler süren gecikmeler, iletişim eksiklikleri ve personel tutumu Kamil Koç’un marka değerine zarar vermektedir. Uzun yıllardır tercih ettiğim firmanızın artan fiyatlarına rağmen kalitesinin bu kadar düşmesi, bir daha tercih etmeme sebebim olacaktır.

Yaşananlar için tarafıma resmi bir özür, ilgili personel hakkında işlem yapılması ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama talep ediyorum.