Kamil Koç Geciken Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından internet üzerinden Bursa‑İzmir seferi için saat 18:00 otobüsüne bilet aldım (PNR: 3322015412). Sefer saatinde ilgili peronda hazır bulunmama rağmen otobüs zamanında gelmedi ve peronda uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Beklerken peronda bulunan ve bilet satışıyla ilgilenen görevlilere defalarca otobüsün nerede olduğunu sordum. Sistemden kontrol ettiklerini söylemelerine rağmen her seferinde “trafikte, 10 dakikaya burada olur, 15 dakikaya burada olur” şeklinde net olmayan ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Bu süre içinde perona giren Kamil Koç otobüslerinin hiçbirinde İzmir yazısı yoktu; anons yapıldığını söylediler fakat peronda bulunan hiç kimse herhangi bir anons duymadı.

Sonuç olarak 18:00 İzmir otobüsünün perona gelip ayrıldığını, ancak saat 19:00 otobüsü geldiğinde öğrendik ve bu nedenle kendi seferimizi kaçırmış olduk. Durumu görevli personele ilettiğimizde ise “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimizle ilgilenilmedi ve 19:00 seferine de aktarım yapılmadı. Rötarlı gelen ya da perona farklı şekilde giren otobüsler için en azından SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 18:00 Bursa‑İzmir seferine ait biletimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.