Kamil Koç Gece Yolculuğu Son Dakika İptali Ve Yetersiz Telafi

1 Şubat 2026 tarihinde saat 02.20’de gerçekleşmesi gereken İstanbul Avrupa (Alibeyköy) – Fethiye seferli, Obilet üzerinden almış olduğum PNR: 3325363785 numaralı Kamil Koç / flixbus yolculuğum, tarafıma hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapılmadan, mesajlarda belirtilen "sizi aradık" bilgisinin doğru olmadığı, yalnızca kalkışa yaklaşık 7 saat kala gönderilen bir SMS ile iptal edilmiştir.

Gece yolculuğu olarak planladığım bu sefer doğrultusunda tüm programımı, gün içi planlarımı ve dinlenme düzenimi buna göre ayarlamış olmama rağmen, bu son dakika iptali nedeniyle tüm planlarım bozulmuş ve ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

İptal sonrası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca yaklaşık 19 saat sonraki bir sefere aktarım ya da bilet bedeli iadesi seçenekleri sunulmuş, ancak bu seçeneklerin oluşan mağduriyeti, boşa giden zamanı ve plan iptallerini telafi etmediği açıktır. Ayrıca aynı gün için kontrol ettiğim diğer seferlerin de dolu olduğu görülmüştür.

Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup, taşıma sözleşmesinin gereği gibi ifa edilmemesi ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir. Özellikle bu kadar kısa süre kala yapılan iptalin, yolcu mağduriyetini artırdığı açıktır.

İptal sürecinde müşteri memnuniyetini gidermeye yönelik herhangi bir çözüm sunulmaması, alternatif ulaşım imkanı sağlanmaması ve sürecin tamamen yolcu aleyhine yürütülmesi, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, iptal edilen sefer nedeniyle uğradığım maddi olmayan (manevi) mağduriyetin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasını, yaşanan durumun ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.